本报讯（记者胡拥军）今年“五一”小长假，三亚市12345、12301两条热线运行平稳，来电接通率实现100%。群众诉求得到快速、及时、有效处理，无重大投诉事件和重大舆情发生。
据市12345热线平台统计，5月1日至5月5日，12345和12301两条热线共受理市民游客诉求7757件，和去年（8523件）相比下降8.99%，接通率100%；办结6139件，办结率79.14%，回访满意率99.82%。其中，12345热线受理诉求6867件，与去年（7576件）相比下降9.36%，诉求内容主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民、市政建设等方面；12301热线受理涉旅诉求890件，与去年（947件）相比下降6.02%，诉求内容主要集中在酒店退订房与服务质量、景区服务质量、餐饮点价格虚高、购物场所商品质量问题、退换货纠纷、海上项目、旅行社及导游等方面，共为客人争取理赔金额50371元。
新闻推荐
陈杨洲本报记者张慧膑“作为旅游业的一名从业者，节假日加班早已习以为常，家人也理解。”今年40岁的陈杨洲，在天涯海...