天涯海角景区售票员陈杨洲：微笑服务打造“金名片”

陈杨洲

本报记者张慧膑

“作为旅游业的一名从业者，节假日加班早已习以为常，家人也理解。”今年40岁的陈杨洲，在天涯海角游览区已经工作16年，作为一名售票员，他几乎没有在节假日休息过，这个“五一”假期也不例外。

“五一”假期，天涯海角景区的游客比以往多了很多，陈杨洲也更忙碌。作为一名售票员，保持微笑和态度很重要，见到陈杨洲时，他总是热情地服务游客。售票服务不容易，为了听清每位游客的诉求，陈杨洲经常弯着腰，时刻保持谦和的态度。一天下来，“您好！”“请您拿好！”这些话不知被重复了多少次。

怎么节省买票的时间？怎么进行线上购票？面对游客的问题，陈杨洲总是很耐心地回答。在工作中，他总是主动为游客服务。遇到突发事件时，他主动站出来解决问题，有条不紊地应对，努力做到忙中不乱。

作为服务行业，总是会遇到这样或那样的问题，游客的不理解、责骂是家常便饭。但面对问题，陈杨洲从不回避，用微笑和优质服务化解问题，保证整个票房平稳有序地运行。在同事眼里，陈杨洲是一位工作认真、服务态度好的人，16年来他一直以负责的工作态度、娴熟的业务技能从容面对每次挑战，诠释着服务行业的真谛。

作为天涯海角景区工作人员和一名预备党员，陈杨洲不仅了解景区内各旅游产品，针对不同类型游客提供专业性、个性化高质量服务，还要时刻注意自己的行为举止，让游客在游玩过程中获得更舒适更愉悦的体验感，从而提升游客满意度，使景区在游客心中留下良好的印象。

“在自贸港建设的背景下，三亚将迎来更多的国外游客，景区将会面临更大的客流量，对旅游景点来说都是莫大的考验。”陈杨洲说，自己要不断提升业务水平，给游客解答困惑提供微笑服务、提升个人口语表达能力，更好地与国外游客群体沟通交流，给他们提供一个贴心、舒适的游玩体验。

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