三亚火车站客运班组长孙振邦：永远做旅客的“贴心人”

孙振邦（左）

本报记者赵庆山

今年“五一”假期，三亚火车站开展党团员突击队活动，一位工作者十分引人注目，他跑上跑下，帮助老弱病残孕，引导旅客进站，后背被汗水浸透了，他就是客运班组长孙振邦。孙振邦入铁路系统11年，从事客运服务11年“零投诉”，不仅成为同事们的榜样，也是铁路系统劳动者服务质量的标杆。

孙振邦今年34岁，湖南人。2009年退役后，在父亲的影响下，作为一名“铁二代”，他也光荣地加入了铁路行业。在经历过大大小小的不算事故的小“插曲”后，他俨然成为出行旅客的“贴心人”。同事李镇回忆，有一次因为大雾天气，导致列车大面积晚点，有一位老人虽然下了车但不愿出站。随着天色渐晚，老人情绪开始激动起来。孙振邦了解情况后，立即放下手中的工作赶赴现场。不到10分钟，老人心满意足的离开，不明所以的其他同事直呼“神奇”，在现场处理的工作人员不得不佩服他的细心周到。原来，他先是耐心地去了解老人家的需求和顾虑。80多岁的老人来到三亚人生地不熟，怕住酒店不安全，自己也不懂如何退票。孙振邦先是解决老人退票问题，再亲自联系酒店并陪同老人过去。把老人安顿好以后才放心离开。第二天又准时去接老人回三亚车站乘车，真正地做到了把旅客当家里人一样去解决问题。

旅客有困难，孙振邦总是热心相助，把温暖送给旅客。有一次孙振邦在二楼男卫生间检查卫生时，看到一名旅客正在喝着洗手池的自来水，他赶紧上前询问旅客的情况。男子称：“我没吃饭，又饿又渴。”孙振邦一听，心里很不是滋味。连忙把旅客带到值班室，并倒上一杯温水给旅客，又为旅客泡了一盒方便面。这时旅客乘坐的列车就要到了，孙振邦来不及为他买食物，就拿出自己的饼干、面包、矿泉水往他袋子里塞。男子激动地握着孙振邦的手不肯松:“谢谢你，真的感谢你！”

“他总是像对待亲人一般服务旅客。”同事陈可瑞说，像上述帮助旅客的事情，孙振邦做得太多太多了，站里收到很多表扬孙振邦的感谢信。除了帮助旅客，对同事有困难孙振邦也总是第一个站出来。

在同事眼中，孙振邦还是冲锋在前的“拼命三郎”。去年突如其来的新冠疫情打破了全国的平静。疫情初期，整整两个月的进出岛列车孙振邦都在现场。虽然客流量下降，但他的工作任务却较往常还繁重。协助体温检测、帮助旅客扫健康码、信息登记、与各定点医院联系转移高温旅客、认真组织做好环境卫生消杀毒、设备排查等工作。哪里有危险，他就往哪里上，各个岗位都能看到他的忙碌的身影。刚开始的时候大家都不易买到口罩，有的旅客来坐车的时候，口罩都有些发黑了。孙振邦看到后，立刻把自己自购的新口罩送给旅客。

一名优秀的党员、一名热心的铁路人，就是日常这一点一滴，一笔一划勾勒出来的。孙振邦用自己的实际行动为来往的旅客保驾护航。

新闻推荐

三亚环卫工人庄琼影：用双手“擦靓”美丽西岛

庄琼影在清理胶痕。本报记者吴英印摄本报记者吴英印“这堆腐烂的木板丢弃在这里不好看，我们一起把木板搬运清理走...