■本报记者郭萃
“你看我的老人手机不能上网，我不会使用智能手机，现在天气冷出租车空车少，出门打车不太方便。”近日，77岁的海口市民郑大爷向海南日报记者说出了自己心中的烦恼。他说，因为不会使用智能手机，自己无法线上预约网约车，大多选择乘坐公交车出行。
郑大爷的话，说出了不少老年人的心声。不过，近日海南日报记者采访获悉，为响应国家有关部门关于帮助老年人跨越“数字鸿沟”的倡议，海口多个网约车平台已针对老年人等群体推出了便民打车服务。
“您好，请问有什么可以帮到您？”“我想从龙昆南路的大润发超市去海口火车东站。”“好的，请您稍等，我们现在帮您联系附近司机。”1月14日下午，今年65岁的陈阿婆用手机拨打了曹操出行的客服电话，并选择了无障碍出行服务。
“您好，您预约的车辆大概3分钟就可以到达，预计服务费用15元，司机稍后会联系您，您到达目的地可以使用现金支付。”很快，工作人员便给陈阿婆回了电话，并告知了网约车车牌号码等信息。“这给我们不会使用智能手机的老年人带来了便利。”陈阿婆说道。
“能熟练使用智能手机的老年人尚在少数。”曹操出行海口区域相关负责人介绍，该平台推出电话叫车业务，是希望企业在快速发展的同时能满足更多用户的交通出行需求。“老年人只需打一个电话，告诉客服自己的目的地和出发地，后台就会快速找到附近的司机，并告知司机该乘客需要提供无障碍出行服务，随后客服会将车辆信息和预估价格告诉老年人，供老年人选择是否通过该方式出行。”该相关负责人说。
除了曹操出行，滴滴出行近日也针对老年人推出了一系列人性化服务。“老年人用户可在滴滴出行APP设置中心点击"关怀模式"，预先设置5个常用地址，进行一键发单。对于没有滴滴账号的老年人，亲属朋友可通过"代叫车"选项为其叫车。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系，确认其上车地点，随后将其送达目的地。”
此外，传统的巡游出租车运营企业进一步优化了电召服务。“我们的200辆巡游出租车提供电召服务，有需求的市民可通过拨打96799约车，司机会尽快赶到接客地点。”海口公交集团相关负责人告诉海南日报记者。（本报海口1月14日讯）
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