4月份12345热线回访满意率为99.75%噪音管控有效，扰民投诉呈下降趋势

见习记者罗略榕记者袁燕

4月，在市委、市政府的正确领导和各热线成员单位的共同努力下，市12345政府服务热线不断提高处置效率，极大地提升了市民游客满意度，为客人争取赔偿金额46976.7元，回访满意率达99.75%。由于监管不松懈，一直以来较为突出的噪音扰民问题也呈现下降趋势。

两条热线总诉求量呈下降状态

4月份12345、12301两条热线共受理工单44955件，其中热线语音受理39270件（接通率100.00%，占线未接2437个，均已及时回拨市民），微信受理4202件，短信受理886件，邮件受理196件，网站受理155件，微信自主上报151件，海南省平台转办件95件，办结43475件，办结率96.71%。其中，前台在线办结33688件，办结率100.00%；派发职能单位工单11267件（派单短信总量13795条），办结9787件，办结率86.86%，正在处理1480件。

4月应回访办件10581件，已回访10230件，其中，回访短信总量12708条。回访率96.68%，回访满意率99.75%。12301热线为客人争取赔偿金额46976.7元。

根据趋势图来看，随着“候鸟”北归，三亚已经进入传统旅游淡季，12345、12301两条热线总诉求量呈下降状态，12345热线环比下降7.61%；12301热线环比下降19.87%。

噪音扰民仍是市民投诉热点

记者了解到，4月份市民游客诉求热点主要集中在噪音扰民、公共交通、违规占道、市政建设、环境卫生、违法建筑、社会治安、停水以及旅游方面等问题。其中噪音扰民问题较为突出，共受理相关办件共计2584件。

从市民反映的投诉中可以发现，噪音污染主要来源于工地夜间施工、娱乐场所播放音乐、夜宵摊点客人吵闹、露天广场播放外置音响、室内装修等噪音现象。其中，投诉较多的区域及工地有白鹭公园、大东海广场、凤凰路东岸湿地公园、吉阳区半山半岛七期对面区域、福海苑安置区、河西路汇林水苑旁边的工地、吉祥街与胜利路交会处的工地、天涯区三亚湾新城路碧桂园工地、解放路食品厂安置区旁边的工地等。

噪音污染管控不懈有成效

噪音问题虽然突出，但12345热线与相关部门一直没有松懈对噪音的管控，今年1月份噪音扰民投诉有4235件，2月份有2641件，3月份有3563件，4月份有2584件，总体上噪音投诉呈现下降趋势。尤其随着高考即将临近，12345热线与相关部门加强了对施工工地夜间施工，商业、娱乐经营场所，街头卖唱、广场舞等公共场所的噪音扰民办件的跟踪与反馈，及时管控噪音污染，尽力营造良好的高考环境。

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