KTV存酒逾期作废？顾客：醉了！凭啥没收我的酒？记者调查：KTV大多设存酒有效期 部门回应：存酒前应告知顾客详情

KTV大多都设存酒有效期到KTV消费过的人可能会遇到这种情况：没有喝完的酒水，KTV会提供免费的保管服务。不过，必须在规定期限内喝完或者带走，否则就会被处理掉。所谓的“处理”就是消费者手中的寄存凭条将自动作废，而寄存的酒水也会因此被KTV“没收”。近日，三亚市民谭女士就遇到了这一问题。她认为，酒是自己花钱买的，KTV没权利“没收”。KTV的做法是否合理？近日，南国都市报记者就此进行调查。南国都市报记者王天宇文/图

消费者

KTV存酒超期后被“没收”

“我在KTV内寄存的啤酒，被设定了存酒期限，过期后就不让取了！”近日，南国都市报记者接到市民谭女士的电话反映称，20多天前，她在三亚市吉阳区乐天城内一家名叫“天声夜汇”KTV内和朋友唱歌，并购买了一些酒水。当天晚上还有9瓶啤酒没有喝完，谭女士就将啤酒寄存在了KTV，KTV工作人员向她出具了一张存酒卡。

几天前，谭女士准备再去这家KTV唱歌时，找出存酒卡一看，才发现存酒期限只有20天，超期没喝完或没取走，寄存的啤酒将被KTV“没收”。“啤酒是我花钱购买的，KTV凭什么没收我的酒？”谭女士说，其花钱购买的物品就是自己的私有财产，KTV无权处置，再者说，既然KTV设定了有效期，是否应该在快到期时打个电话过来提醒一下，或者加收一定的管理费。她认为KTV的这种做法不妥。

KTV

公司规定超期就不能取酒

对此，记者向“天声夜汇”KTV的主管黄先生进行咨询。对方表示，每次客人结账时，如果需要“寄存酒水”，服务员都会提醒客人，存酒有效期为20天。也就是说，只要在有效期内到KTV才可以取酒或者打包带走。黄先生还表示，这一做法是公司规定的，超过期限就不能取酒。

“其实每个KTV都是这么操作的。”黄先生向记者介绍，一般客人都会在规定时间内处理自己的酒水，如果超过20天有效期消费者不来做任何处理，其存酒数量较多的，可以延长1—2天，如果再不来处理就作废了。

记者调查

KTV大多设存酒有效期

“酒水寄存”是不是KTV的一种普遍现象？其他KTV是不是如黄先生所说都这么操作？近日，记者调查发现，情况确实如此。

在三亚市内的“佰嘉乐”、“新歌声”、“凡尔赛”、“麦克风”等10余家KTV，几乎都有存酒业务，各个KTV对寄存酒水的时间限定各不相同，有的存酒期限是15天，有的则是30天。位于金鸡岭街上的佰嘉乐KTV销售人员告诉记者，该店规定，啤酒存期为20天，超过期限不能取酒，如果规定期限内未取酒，可以办理一次延期。位于解放路上的唛嘟KTV工作人员表示，该店啤酒的存期为30天，超期将自动作废。

不少KTV负责人表示，对酒水寄存服务设期限，主要是因为对寄存逾期仍无人认领的酒水一直代为保管，会增加经营成本。位于迎宾路上的一家KTV负责人表示，该店酒水寄存现象较多，也有消费者选择“打包带走”。寄存酒水的消费者多数是常客，一般都会在到期之前来消费或者办理续期，续期最长不会超过一个月。

至于“逾期”的酒水怎么处理，这些KTV均表示过期就没有办法再取酒了。

存酒过期被“没收”自认倒霉

调查中，记者发现之所以存在“存酒”现象，是因为这些KTV不允许退酒。也就是说，消费者买了酒，即使没喝完也不能退单。一旦过了存酒有效期，消费者就只能“自认倒霉”。

在三亚生活的周女士平时爱唱歌，经常和朋友相约到KTV等娱乐场所唱歌。“有时KTV会推出买酒送酒的活动，所以买的酒喝不完是常有的事，就要寄存在KTV里，但KTV都有一条不成文的规定，就是"存酒有效期"。”周女士说，有时因为工作忙或者其他一些事忘记了，存酒超期也常发生，由于KTV的存酒单上写了期限，大家一般不会去计较。“我好几位朋友都遇到存酒过期，只能自认倒霉了。”周女士说。

KTV业内人士告诉记者，之所以设定存酒有效期，不但能促使顾客在短期内再次前来消费，还会对逾期后没有被消费或提取的酒水进行再销售，对KTV而言也是一种收益。

部门

应提前告知顾客存酒期限

KTV存酒规定“逾期作废”是否合理？记者就这个问题向三亚市市场监督管理局相关科室有关工作人员进行咨询。

“消费者在KTV存酒过期作废的情况确实存在。”该工作人员表示，这种存酒方式是否合理还要视情况而定。顾客在存酒前，KTV工作人员事先告知存酒相关情况，并明确存酒期限，消费者得知相关情况后，认可了这一存酒行为，双方达成了合理的存酒期限协议，那么，存酒期限就是合理的。

另一种情况是，如果KTV表示可寄放酒水，但未向客人讲明具体情况，顾客存酒后并不清楚存酒期限多长。那么，这种存酒期限是不合理的，KTV方面存在过失。

“如果商家事先告知顾客存酒有期限，双方就存酒一事不能达成一致，顾客可以选择将酒水带走。”该工作人员提醒，消费者遇到商家不合理规定时，可搜集相关证据，拨打12345热线向三亚市市场监管部门反映，辖区执法人员将介入协调处理。

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