今年海南省将加强投诉和消费者权益保障体系建设，设立“旅游消费纠纷先行赔付基金”，实现小额纠纷快捷处理；成立海南国际仲裁院旅游仲裁中心，受理各类涉旅游民商事争议；设立旅游纠纷人民调解委员会，强化对旅游消费纠纷的化解和疏导，及时依法处理旅游投诉举报案件。
今年，海南省将全面提升市场管理和综合执法水平，健全旅游信用服务监管体系和旅游市场守信激励失信惩戒机制，完善海南旅游诚信平台，及时将失信旅游企业推送至信用海南、国家企业信用信息平台，不断加强事中事后监管。全面贯彻《海南省文化市场黑名单管理规定》，加强国家级黑名单和省级黑名单管理。健全“1+3”旅游市场综合监管模式。开展“不合理低价游”和旅游购物、演艺点、潜水、网络文化和艺术品等市场专项整治行动，严厉打击各种违法违规行为。加大不合格旅行社和导游的退出工作，继续推进导游员工化的改革。加强对营业性演出和网吧的监管。加强假日旅游市场综合监管。
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