他们，刷亮文明底色

本报记者赵庆山文/图

温暖是一种力量。在三亚有一群人，他们是这种力量的传递者。当有人需要帮助时、当有人遇到困难时、当有人在生命危急时刻，他们挺身而出，默默奉献，为需要者传递善良和温暖。本文选取了2018年发生在三亚的5个温暖故事，探寻故事背后的“最美身影”，汇聚爱的力量，展现三亚的文明。

保安潘惠源：

12小时照顾受伤老人

人物档案

2018年12月4日，两名“候鸟”老人在三亚湾海边的废船上拍照时受伤，25岁的酒店保安潘惠源及时出手相助，并在医院守候照顾老人，整整12个小时的相助，不仅感动了“候鸟”老人，也展现了三亚的城市文明。

2018年12月4日18时许，从陕西来三亚过冬的刘阿姨（63岁）和周阿姨（70岁）相约到三亚湾游玩，走到龙兴莱曼海景度假酒店时，她们发现一艘废弃的渔船，两名“老顽童”不顾年老爬上渔船，玩起了自拍。

拍照完后，周阿姨先跳下船，落地时没站稳，眼看要摔了，刘阿姨连忙伸手想扶住周阿姨，结果自己也从船上摔了下去。倒地之后两位老人痛苦异常，完全没有办法起身。这时，天渐渐黑了，潮水还在上涨，两名老人越来越害怕。

幸运的是，龙兴莱曼海景度假酒店保安员、三亚湾派出所“警保联控”队员潘惠源正好在附近巡逻，得知两位老人的情况后，他赶紧赶到两名受伤老人身边，立即帮她们拨打120。救护车到达现场后，潘惠源帮忙将两位老人抬上车，由于担心老人没人照料，潘惠源也陪同老人一起到医院。

两名老人送到医院后，医生诊断刘阿姨左腿股骨颈骨折，周阿姨右腿股骨颈骨折。经过了解，两名老人都是陕西人，退休后每年来三亚过冬，两名老人的子女、亲属都不在三亚，没人照料。这时，潘惠源又根据老人提供的电话，联系了刘阿姨的女儿张瑄桐，她急忙订机票赶往三亚。

把老人安顿好后，潘惠源又返回工作岗位。到了晚上10点多，潘惠源还有点不放心，就又请了假赶到医院。这时两名老人还没吃饭，潘惠源赶紧帮老人买饭买水，担心老人会被蚊子叮咬，还向医护人员要了蚊香点上，一直陪着老人。老人行动不便，潘惠源还主动帮老人拿尿壶。5日凌晨4点多，张瑄桐乘坐飞机赶到了三亚，潘惠源又帮着她一起收拾行李并将受伤老人送上飞机后，他才回去休息。

■期待2019：

努力工作，争当“警保联控”体系的先进典型

潘惠源希望新的一年工作顺利，并在自己的岗位上做出成绩，成为“警保联控”体系的先进典型。

酒店高管周文：

街头救助外籍游客

人物档案

2018年5月26日下午5时40分左右，一名俄罗斯女游客突然晕倒在街上，后脑勺着地导致头部遭受重创，血流不止。这时，民警、交警、路管员群策群力，多名路人停下脚步出手相助，其中有个人起了特别关键的作用，他就是三亚酒店高管周文。

2018年5月26日下午，一名俄罗斯女游客突然在街上晕倒，头上血流不止。学过急救知识的一家酒店管理公司总经理周文，见游客受伤，立即从人群中挤上去，马上实施抢救。“患者口吐血沫、浑身抽搐，疑是癫痫发作。”周文回忆说，他试图用英文跟患者交流。然而，患者并不会说英文。此时患者头部失血过多，意识逐渐模糊。

周文心里清楚，癫痫患者发病时，先要检查牙关是否咬合，如果牙关没有咬合可能会咬断舌头。另外，癫痫患者最怕出现窒息，癫痫发作时，呼吸道分泌物较多，易造成呼吸道阻塞，一旦窒息后果不堪设想。周文立即将患者头部偏向一侧，催促旁人立即联系医院。随后，大家帮忙将患者扶到凳子上，好心人士买来毛巾捂住患者头部伤口止血……很快，俄罗斯女游客意识逐渐恢复！

在现场救助俄罗斯女游客时，一名骑着电动车的女孩赶到现场。看到正在施救的周文与俄罗斯女游客无法交流，这名年轻女孩便毛遂自荐留下帮忙翻译，甘当志愿者。在女孩的帮忙下，俄罗斯女游客的情绪慢慢稳定了下来。120急救车赶到现场后，俄罗斯女游客拒绝前往医院。这名女孩又继续耐心与之沟通并最终说服俄罗斯女游客前往医院救治。得知俄罗斯女游客已经转危为安，周文心里的石头这才放下。

■期待2019：

不断提升服务水平,为海南旅游业发展贡献力量

周文说，海南自贸区自贸港建设如火如荼，他所在的酒店即将开业，他希望不断提升服务水平，为海南旅游业发展贡献力量。

导游史良妹：

“走心”服务温暖游客

人物档案

“80后”的史良妹是海南海口人，从事导游10多年，主要在三亚带团，这些年带过的游客接近两万人。在同程旅游网上，游客对她好评如潮，热情、乐观、亲切、真诚、有责任感……

秦先生在北京一家媒体工作，2018年8月份休假时带家人到三亚旅游，成为三亚导游史良妹带团的游客。五天的行程，秦先生非常满意，回去以后，专门写了一篇报道表扬史良妹，标题就叫《海南三亚：导游中的黑宝石》。“这名女导游亲切、朴实、大方，和每一位游客用心交流，耐心解释每个问题，像是自家妹子。”秦先生告诉三亚日报记者，导游史良妹带的这个团，全程无购物介绍，还自称“黑妹”拉近跟游客的距离。

秦先生说，回家后他想分享此次旅行的乐趣时，才发现想要真正分享给大家的，是此次带团的导游“黑妹”。体重不到80斤的史良妹给这次37人的旅行团带来了不一样的感受。临分别的时候，大家都舍不得这名海南妹子，互相留下电话、地址。

“感恩父母、珍惜爱人、传递爱心，都是我给游客传递的价值观。”史良妹不遮不掩，交出“压箱底”的带团诀窍。她说，作为一名合格导游，讲解专业、服务周到、耐心细致是最低要求，最主要的还是要“走心”，让游客得到心灵的温暖。

史良妹的“走心”还体现在对游客的贴心关怀上。有一次，史良妹带团住在兴隆的酒店，凌晨1点多，突然接到一名男游客的电话，说肚子剧痛，要去医院。因为小镇上没有出租车，史良妹赶紧爬起来到处联系车辆，并将游客送到卫生院。旅途中这样的突发事件，史良妹经历过很多次，但每次都能用心处理，让游客百分百满意。

“黑妹”不仅是指史良妹，也是三亚导游的代名词。在三亚，到处有这样的“黑妹”，他(她)们顶着烈日，用真诚的服务，赢得游客的尊重和信赖，为三亚文明增添亮色。

■期待2019：

让游客高兴而来尽兴而归

“身为导游的我，希望通过热忱的服务，让来三亚旅游的每一位游客，发现三亚更多的美，高兴而来，尽兴而归。”对于新年的到来，史良妹许下朴实的心愿。

快手主播魏家鹏：

奋不顾身下海救人

人物档案

2018年7月29日下午，在三亚湾美丽新海岸8号公厕停车场约50米的海域，一名女游客被海浪卷入海中导致溺水，一名男子奋勇跳入海中将落水的女孩救上了岸。这名“无名英雄”，后来被媒体找到，他就是33岁的山东汉子魏家鹏，该出手时就出手，做完好事却默默离开。

魏家鹏是一名快手主播，2018年7月29日，魏家鹏和往日一样到三亚湾拍摄视频，17时10分许，突然听到一名男子大声呼喊：“有没有人会游泳？快来救人……”正在拍视频的魏家鹏马上脱下鞋子，奋不顾身就往海里冲。

快下海时，一名站在海中的男子对他说：“这里面有暗流，你别往里走……”当时魏家鹏犹豫了几秒钟，回头对岸上的同伴说了一句“你赶紧去报警”后便跳到海里。

当得知是两名女孩溺水时，魏家鹏担心一个人力不能及，无法施救，便使劲地往岸上喊：“有没有人会游泳……”很快，一名光膀子的男子（罗成壮）拿着游泳圈也冲进了海里。

看到有人来援助，魏家鹏有了底气，便奋力冲向大海。“游到溺水者的位置时，罗大哥把救生圈递给其中一个未昏迷的溺水女孩……”魏家鹏说，往岸边回游时，他双手拖着已昏迷的溺水女孩。罗成壮则一手拉着另一个女孩的游泳圈，一手推着他向前游。

在往回游的过程中，魏家鹏看着女孩迟迟未睁开眼睛，着急地大声喊：“你听叔叔的，你别睡着，你一定要坚持住……”而此时，女孩身体已经僵硬。

把人救上岸后，魏家鹏已经用尽了所有力气。当救护车把女孩接走后，魏家鹏累得吐了……休息了20分钟后，魏家鹏和朋友一起赶到医院。当听到一名女孩抢救无效后，魏家鹏痛心不已，“要是早知道有人溺水，也许会避免不幸的发生……”事后，魏家鹏婉拒了女孩家属给予的酬谢。

魏家鹏说，此次救人事件发生后，看到很多关心自己和那个孩子的人，“我越来越多地体会到，三亚这座城市，不止风景美好，人心也是美好的。”

■期待2019：

想拍下三亚的美

“作为一个短视频制作者，我想在2019年里，把三亚的风景拍好，让越来越多的人看到这座城市的美丽善良和温暖。”魏家鹏说。

大学生志愿者：

帮助别人快乐自己

人物档案

在美丽三亚，作为青年志愿者，我们的身影随处可见。我们走上道路，站在路口，指挥旗一起一落间，车流有序前行；我们走进社区和敬老院，带去干净整洁的环境，让欢声笑语萦绕。我们身穿蓝马甲，用行动传递温暖，成志愿者之名。

三亚作为著名的热带滨海旅游城市，每年都会迎来世界各地的游客。尤其在春节、“十一”黄金周期间，每天都有数以万计的旅客来到三亚凤凰国际机场、火车站，熙熙攘攘的人群中，身着“蓝马甲”“红马甲”的志愿者成为人群中一道亮丽的风景线。

“身份证靠近这个区域，这样你就可以选座位了，这个表示靠窗，这个是靠通道。”2018年5月10日上午，三亚凤凰国际机场T2航站楼出发厅2号门口，志愿者张君正在协助一名旅客办理自助值机。“希望我们的服务能让游客感受到三亚的热情和文明。”张君说。

从2010年底开始，三亚火车站也启动“温暖伴你行”志愿服务活动，每周六、周日或客流高峰期，海南热带海洋学院学生志愿者便主动联系三亚火车站开展服务。

近日，三亚日报记者来到三亚火车站，在川流不息的人群中，来自海南热带海洋学院青年志愿者协会的几名志愿者身穿蓝色小马甲，在检票口耐心地告知旅客提前准备相关证件，他们早上7点在学校集合出发，8点前到岗，要在岗位上忙碌到中午12点，吃完午饭简单休息后就又要回到岗位上，直到傍晚6点才结束。

当天，学生志愿者被安排在火车站各个志愿服务点——引导游客排队购票、改签，帮助旅客在自动售票机购票，帮助携带过多行李的旅客搬运行李；在车站倡导文明乘车、维护秩序……

对蔡岸龙来说，做志愿者就是通过帮助别人，快乐自己。有一次，一名聋哑人旅客在购票时向他求助，因为不懂手语，蔡岸龙就通过用纸笔的方式与这位旅客沟通，最终帮助该旅客顺利购票。“当时他反复地在纸上写了好多次"谢谢"，让我觉得心里很暖。”蔡岸龙说道。

三亚日报记者从团市委获悉，目前三亚实名注册志愿者达11.2万多人，超过全市常住人口的14%以上，各类志愿服务团体475个，发布志愿服务项目4327个，累计服务时长349万个小时。

■期待2019：

尽己所能，展现三亚风采

在海南自贸区自贸港建设中，海南将迎来新的发展机遇，三亚大学生志愿者们希望为此贡献一份力量，尽己所能，向更多人展现这座城市的风采。

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