本报1月27日讯（记者陈钰婷通讯员符转）记者从海南铁路海口车务段获悉，为进一步拓展便民服务举措，海南铁路将火车票预售期从30天调整为15天，在统一线上网络和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。
为方便旅客春运期间顺利出行，海南铁路进一步提升服务质量和旅客出行体验。1月28日起，在开车当日24时之前其他列车尚有车票的情况下，旅客可通过12306（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理改签业务。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项，各车站自助售票设备新增退票功能。
为关心关爱老年旅客出行，海南铁路将对有需要的老年旅客做好购票、进站、候车、乘车、出站等服务，所有人工售票窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。同时，12306系统会自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。
此外，在客流量较大的海口东站、三亚站，服务台将为旅客提供非酒精免洗洗手液，满足旅客疫情期间乘车防护需求。海南铁路还将协调提升公交接驳能力，最大程度确保首趟和末趟列车有公交接续，实现无缝对接。
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