海南中行：“特色”赋能呵护中小企业成长

海南中行工作人员为外商企业FT业务答疑解惑。□本报记者汪慧

2017年3月，中行老城开发区支行落户海南生态软件园，作为中小企业特色网点，专门为软件园及周边近4000家中小微企业客户提供优质金融服务。

支行转型特色网点后，为中小企业量身定制“不唯报表、不唯押品”的贷款和续贷产品，有效解决了中小企业融资成本高、搭桥续贷风险大的难题。

优质服务吸引客户

“这里的工作人员态度特别好，办理业务很舒心！”刚办完业务的一位企业财务人员高兴地走出中行老城开发区支行营业大厅。

中行老城开发区支行位于“海澄文”琼北省会经济圈的澄迈县老城经济开发区，开发区支撑着整个澄迈经济的近半壁江山，是澄迈县经济发展的龙头，除工业、物流业及房地产业外，还依托海南生态软件园构建起了一个相对健全的经济体系。

为支持海南“海澄文”一体化建设，中行老城开发区支行由澄迈老城支行迁址，搬迁至开发区内的海南生态软件园，毗邻老城经济开发区管理委员会。软件园内有腾讯、东软、金山云等3000多家企业落户，并启动“人工智能产业基地”、“牵手”华为云计算数据中心等重大项目，固定资产投资、工程建设以及产业发展均保持良好的增长态势。

记者在该支行大厅看到，支行硬件配置及环境优越，内部设计科技感十足。结合软件园内企业员工年轻化的年龄特点和从业特征，支行参照智能化网点进行装修升级，充满科技感的内部设计给客户带来了不一样的视觉冲击和耳目一新的服务体验。950平方的营业面积和上下两层的服务格局，设置咨询服务区、自助交易与预处理区、客户体验与产品展示区、柜台服务区、贵宾服务区以及办公区等六大功能区，充分展示了该行拥抱未来的自信和引领科技的姿态。

精准营销服务客户

“网点呈现的特色服务都是我们围绕客户需求特别设计的。”中行老城开发区支行主要负责人表示，为了构建全方位、立体化的网点分类体系，中行海南省分行着力构建全行网点“综合旗舰、集约发展、普惠便捷”多元化发展格局。同时，因地制宜，紧紧抓住海南当地特色和优势，在辖内选取了部分网点进行特色网点的试点打造。老城开发区支行作为中小企业金融特色网点，承担着更好地服务中小企业客户的使命。

根据网点地理特征，支行以打造“自贸区自贸港首选银行”为战略目标，确立了“找准授信行业、找准核心客户、找准借款主体、找准授信模式”的工作思路，紧紧围绕澄迈县十三五规划和老城开发区产业分布实际，以现代制造业、物流业、药品批发业、饲料加工业为目标行业，从存量标杆企业及新入驻企业两个维度，主动走进客户、了解客户需求，通过为客户量身定制专属授信服务方案，有针对性地服务好客户，满足客户的融资需求。

记者了解到，中行老城开发区支行在服务客户过程中，贷款调查“不唯报表、不唯押品”，全方位，多角度判断贷款的可行性，为服务中、小微企业推出“置业通宝”、“税贷通宝”、“结算通宝”、“快易贷”、“应收通宝”、“接力通宝”等十一项特色产品。

高效专业赢得客户

“服务企业客户是我们网点立足的根本。”支行负责人表示，“支行要求一旦有企业提出金融需求，就马上进入服务倒计时。从指导客户填写各种资料、完善手续，到办完各种审批手续，鼓励客户经理争分夺秒完成业务流程。”经过两年精心耕耘，中行老城开发区支行吸引了一批忠实的企业客群。

据悉，海南中行不断完善机制，确立了分行特色网点建设目标、建设方向和各类型特色网点的准入标准、相关管理要求和配套支持措施。在营销资源、业务帮扶、审批流程、队伍建设等多方面给予特色网点大力支持。

下一步，海南中行将发挥自身国际化、多元化的品牌优势，以特色网点为抓手，在突出“特”的基础上，将金融服务延伸至整个产业链，为中小企业客户提供包括资产、负债、中间业务和国际业务在内的全且优的服务。

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