海航“最美声音”雷小培：她把旅客放心上，旅客把她记心里她分享对抗病魔经历鼓励患病网友

雷小培35候选编号

南国都市报12月13日讯（记者贺立樊）回归岗位之后，海南航空呼叫中心客服雷小培的身体已经不足以支撑长时间的接听电话，她有了新的岗位。凭借多年来的工作能力和态度，她开始负责海航电话客服的标准化流程，遇到人手不足时，她还会戴上耳麦，亲切地说：“你好，我是8787，很高兴为你服务。”

近段时间，雷小培参加了多场面向海航员工的宣讲会。她分享自己对于工作的理解，以自身蕴含的工匠精神，鼓励每一位身处平凡岗位的一线人员。

成为“感动海南”2018十大年度人物候选人之后，雷小培有了新的责任。作为一名曾经的癌症病人，在生命的最低潮，她获得了许许多多好心人的帮助。如今身体痊愈，她想拿出自己对抗病魔的经验，鼓励更多正处在人生低谷的病友。

今年上半年，雷小培荣获“感动海航”十大人物，得知她的故事后，许多癌症患者在网上与她交流，求助对抗病魔的方法。作为曾经的癌症病人，雷小培能感受到他们心中的不安和难过。“病友们希望看到我，就像看到希望。”雷小培说。

事迹回顾

服务旅客保持微笑

“你好，我是8787，很高兴为你服务。”这句话不知重复了多少遍。雷小培是一名普普通通的海南航空国内客服。她有一个小本子，记载旅客的喜好、需求；她有一面小镜子，每当遇到情绪激动的旅客，她会对着镜子说：“小培，记得保持微笑。”

雷小培2015年患淋巴癌，3年中做了24次化疗、30次放疗，她病愈后重返岗位。

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