新海南客户端、南海网、南国都市报1月10日讯（记者蒙健）随着人们对于滑冰的兴趣越来越高，一些大型商场里的滑冰场也很受欢迎，海口市琼山区日月广场的全明星滑冰俱乐部就曾一度火爆，如今这家滑冰俱乐部关门停业。可是消费者预付的钱却没用完，市民张女士就是其中的一位。按理说，卡里的余款应该退还给消费者，不过想退费似乎并不那么容易。
市民投诉：
日月广场一滑冰俱乐部撤场
消费者要求退费被一拖再拖
据张女士介绍，2019年9～10月期间，她在海口市琼山区日月广场B1层曜日中庭的全明星滑冰俱乐部先后分别以580元和1885元为两个孩子报名学滑冰的课程。上了几次课后，结果遇到了新冠疫情。张女士告诉记者，后来她多次来到该俱乐部，却发现一直大门紧锁。
张女士拨打了12345政府服务热线投诉。“余款剩1700多元，但对方仅同意退费1400元。”张女士告诉记者，2020年12月26日，她按对方的要求签订并提交了退费协议，但对方迟迟未退费。后来对方拒接电话。
事后张女士又通过市场监管部门与该俱乐部取得联系，对方的答复是张女士的费用是通过“零钱通”支付的，要证明“零钱通”是其本人的才可退费。张女士解释道，“零钱通”相当于微信红包一样，还需要怎么证明。
记者走访：
涉事店方大门紧锁人去楼空
政府热线称店方遭多次投诉
“对方的态度很不好，承诺的退费至今未兑现。”张女士说。
1月9日下午，记者来到该滑冰俱乐部，看到大门紧锁，透过大门的门缝，发现场地内人去楼空。
记者通过海口市12345政府服务热线平台查询发现，类似张女士退费无门的投诉不在少数。在14单投诉办件中就有11件有关全明星滑冰俱乐部的投诉。2020年8月至12月期间，就有多位市民拨打12345热线投诉全明星溜冰场关门后拿不到退费。记者留意到，消费者的投诉办件中均反映“该俱乐部负责人联系不上”“电话不接、信息不回”。
涉事店方：
一直都在配合顾客办理退费
退费得看顾客符不符合条件
根据张女士提供的电话号码，记者联系了全明星滑冰俱乐部负责处理退费一事的刘女士。“我们一直都在配合顾客办理退费的手续，要退费得看顾客符不符合条件。”据刘女士介绍，受到新冠疫情的影响，他们公司就没有营业，但顾客提供出相应的凭证，即可退费。
刘女士称，正常程序只要是顾客能够联系到公司，提供出证明有自己姓名与公司的转账凭证、小票等，公司都会予以退费处理，并不存在不处理、推卸责任的情况。不过，如果有些顾客私自将费用转给了俱乐部的工作人员，公司是无法退费的。
针对12345投诉平台上的内容，以及张女士反映的情况，刘女士解释称，因为有些顾客提供不出相关凭证，不符合条件，因此拿不到退费。“目前经我手办理退费就已有100多笔。”刘女士表示，虽然她现在已离职，但仍在配合顾客处理退费一事。
监管部门：
涉事店被列入经营异常名录
建议消费者走法律途径维权
记者从海口市市场监管局琼山分局国兴监督管理所了解到，全明星滑冰俱乐部日月店自2020年新冠疫情后一直未开门营业，全明星滑冰俱乐部所属的海口市精英假日体育发展有限公司成立于2016年9月26日，自2020年8月起多次被消费者投诉后，国兴监督管理所工作人员多次到场检查，但均未发现该俱乐部营业。
“该公司表示消费者能提供相应证据材料就会退款。”国兴监督管理所一工作人员告诉记者，2020年8月28日，因登记的经营场所无法联系到人，为防止海口市精英假日体育发展有限公司注销或变更手续，国兴监督管理所已报上级，将该公司列入异常名录。该工作人员表示，若双方协商不成，消费者可通过法律途径，向法院提起诉讼以维护自身合法权益。
新闻推荐
“田教授”谢昌兴上门指导养猪户做好家畜防寒 天冷铺暖窝 生猪不掉膘
谢昌兴到农户家的猪舍查看生猪生长情况，帮村民解决养殖难题。□本报记者高潮摄影报道连续的寒冷天气让人“喊冷”，但琼山区...