南国都市报7月2日讯（记者石祖波）从安徽来海口旅游的岳女士反映，近日，她和家人入住了位于海口东海岸某酒店，期间，因孩子调皮，在吃火龙果时不慎将果汁弄到了床上，结果把床单、被套等物品弄脏，家人退房时遭到酒店索赔，要求照价赔偿335元，“水果汁完全可以清理，为啥要按原价赔偿？”岳女士一家人觉得不合理。
顾客方：弄脏床单被套有过错,但对酒店按原价赔偿不认可
岳女士介绍，她和家人6月27日入住该酒店C301房，期间，孩子吃火龙果时，不慎将果汁弄脏了床单、被套等物品。7月1日退房结账时，酒店要求她对弄脏的床单被套等物品进行原价赔偿。
根据双方起初达成的赔偿协议，酒店决定把弄脏的床单、被套等物品送去清洗，若能够有效清洗掉污渍，则需陈先生（岳女士的丈夫）赔偿特殊清洗费和物品的折旧费167.5元，如经过洗涤不能有效去除污渍，则需顾客方照价赔偿一条被套、两条床单的全额费用共计335元。
“被火龙果汁弄脏的床单等物品，不可能没办法清洗，而且，酒店方面又没有具体的赔偿标准，要求我们按照采购价进行赔偿。”岳女士告诉记者，她承认造成床单等物品被果汁弄脏存有过错，但只愿意负担清洗费用，对酒店提出的照价赔偿不认可，认为酒店不该收取335元。
酒店方：收取的335元是押金,只收取清洗和折旧费
7月1日，记者联系到该酒店前台，客服人员证实岳女士一家人层入住该酒店C301房，因入住期间果汁弄脏床单等物品一事和赔偿事宜，客服人员称要找该酒店经理杨先生。
7月2日，该酒店负责人杨先生对此回应称，岳女士一家人入住酒店期间，火龙果汁弄脏了该酒店2件床单，被套、被芯、床垫各一件，总共5件物品。酒店首次与顾客协商中已经做出让步，只要求岳女士赔偿2件床单和1件被套的清洗和折旧费用，不再索赔被芯和床垫额外的清洗等费用。
“根据初次协议，我们先行收取的335元只作为押金，并且承诺，一旦确定能够清洗干净，只向她收取额外的清洗和折旧费，共计167.5元，届时会退还其剩余的167.5元。若无法清洗干净，这335元将作为两件床单和1件被套赔偿费用。”杨先生告诉记者。
经过向酒店经理杨先生及顾客岳女士确认，在辖区美兰区市场监管局调解下，酒店方最终收取了150元作为清洗费用，剩余费用已退还给岳女士本人，双方就此达成和解。
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