海口望海国际广场ATTOS专柜货品更新缓慢，她充值近6万元剩2万多没花掉 女子申请卡内余额退款遭拒 商场：品牌商拖欠员工工资，供货数量大幅减少，将用品牌货款结算

李女士向记者讲述事件过程李女士充值的预付卡本报讯近日，海口市民李女士向本报记者反映称，其在海口望海国际广场ATTOS专柜办理了品牌购宝卡（预付卡），但从2018年开始，专柜很少更新商品，导致顾客没法选购，卡内的钱花不出去，申请卡内余额退款也被拒绝。昨日，记者联系该商场相关负责人，其回复正在督促ATTOS专柜商家妥善处理李女士卡内余额退还的问题。

记者沈丽焕文/图

顾客反映充值将近6万元，剩2万多花不出去

李女士告诉记者，2017年4月份，她在海口望海国际广场逛街时发现ATTOS专柜在做促销活动，便参加了充29800元送iPhone7的品牌充值活动，经过消费后，这张卡内余额有9520元。2018年1月，李女士再次参加了该专柜充30000元送iPhone8的品牌充值活动，经消费后，卡内余额15048元。李女士两次充值近6万元，两张卡累计消费35232元，余额还有24568元。“充值预付卡，肯定是用于消费的，但ATTOS专柜没法消费。”李女士说，从2018年开始，ATTOS专柜内的商品很少有更新，让人无从选购，卡里的钱根本花不出去。现在卡内剩余2万元左右，李女士想要退款却被拒绝。

昨日，记者来到海口望海国际广场看到，ATTOS专柜没有工作人员上班，商场也封锁了货柜货品。记者联系上ATTOS专柜前店长练女士，她表示，李女士确实在该专柜办理过预付卡，卡内余额2万元左右，她将李女士退款的诉求向公司反映，但公司的回复是不退钱。

练女士介绍，她于2016年11月应聘到ATTOS专柜上班，辞职前是ATTOS专柜的负责人，辞职原因是公司拖欠工资。练女士告诉记者，今年2月和3月公司没有发工资和提成，只让员工对专柜内商品进行内购。截至目前，还有5000元工资没有结算，另外还有3名员工工资也被拖欠。

商场负责人拟用品牌货款结算顾客预付卡余额

据悉，2016年11月份，海口望海国际广场与上海爱徒商贸有限公司（以下简称爱徒商贸公司）签订联营合同，双方属于联营合作。2017年12月份，商场已发现爱徒商贸公司的供货数量大幅减少，例如以前一个品类在同月发货量是20件，如今逐渐降到1至2件，为此商场多次给爱徒商贸公司发函，但情况未得到改善。商场相关负责人表示，在商场介入调查后，还发现爱徒商贸公司拖欠店内员工工资，便多次要求尽快结算员工工资，营造良好经营环境，但该公司不予理会。

对于李女士预付卡内余额申请退款的情况，商场负责人表示，在发现爱徒商贸公司这些“不正常”的经营行为后，为保护消费者权益，主动将此情况反馈给海口市商务部门。目前，商场根据商务部门的要求，拟用品牌货款结算李女士预付卡余额，以保护消费者的合法权益。“我们商场也是受害者，能做的就是尽快帮助顾客和员工维护自身利益。”商场工作人员表示。

李女士表示，她第一次遇上预付卡内余额讨要问题，并将此事向12345政府服务热线反映。13日下午记者多次拨打ATTOS品牌相关负责人季总的电话询问相关情况，均被挂断。记者随后发信息说明采访缘由，截至13日晚8点发稿前也未收到回复。

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