□本报记者邝晓霞特约记者刘伟
近日，全省首个政务服务24小时自助区亮相龙华区，可实现151项区级事项自助申报、自助交件、自助取件的全流程服务，让政务服务突破时间、空间限制，实现从8小时向全天候服务的跨越，更加方便企业、群众办事。
151项事项自助办理
近日，不少经过龙华区政务大厅的市民留意到，大厅右侧旁新开了一间24小时“不打烊”的小房子。原来，这是试运行的龙华区政务服务24小时自助区，里面由一台便民服务自助一体机和一台海南省商事登记全业务自助一体机、一个便民文件柜组成。“目前，便民服务自助一体机可实现151项区级事项自助申报、自助交件、自助取件的全流程服务，并能查询办事指南、办理进度，查看龙华区政务公开和便民服务情况。”龙华区政务服务中心副主任王升说。
2月12日，记者现场对自助一体机进行操作，发现操作步骤简洁明了，市民刷身份证登录后，就可进入办事页面，可直接查询事项的名称进行查找要办理的事项，然后点击在线办理按钮，按照文字提示，将材料放置仪器下方的扫描仪拍照上传便可提交材料。材料提交完成后，还可选择现场取件、自助取件、快递取件三种方式取件。“选择现场取件就需要到龙华区政务服务大厅领取，选择自助取件的话，工作人员会将证件放入旁边的文件柜中，系统将会以短信的形式通知申请人到便民服务区领取。”龙华区政务服务中心工作人员陈娇芬笑着说。
企业20分钟内拿证
对企业来说，龙华区政务服务24小时自助区内的海南省商事登记全业务自助一体机则更加便捷，目前开通业务包括企业有限公司和个体工商户名称自主申报、设立登记、营业执照自主打印业务，申办人可当场拿证。
全省第一本通过“商事登记全业务自助一体机”自主申报和打印的工商营业执照于3日被市民刘帆领取。刘帆告诉记者，当日携带身份证到自助服务区通过商事登记全业务自助一体机申办工商营业执照，经过注册账号、名称自主申报和设立登记，最后通过商事一体机自助打印了营业执照，整个办证过程在20分钟内操作完成。
“想不到办营业执照这么简单方便。”在刘帆看来，24小时的“不打烊”政务服务，可以方便企业在下班后或节假日办理业务，能节省不少时间。龙华区相关负责人表示，开设24小时“不打烊”的政务服务便民自助区，是大力贯彻落实“政策落实年”，坚持以人民为中心、以服务需求为导向，将政务服务延伸到8小时之外，创新改善营商环境和为群众提供便利化政务服务的一个重要举措。今后，龙华区将继续努力为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务，持续改善营商环境，全力打造全心全意服务型政府，全方位打通企业和群众办事的“最后一公里”，打造服务型政府。
“不见面”服务为民显“初心”
曾经，群众上班时间无法外出办事，节假日服务窗口休息不能办事，针对这样的“痛点”，龙华区设立了全省第一个政务服务24小时自助区，不到50平方米的区域，却彰显了为民服务的“初心”。
市民刘帆在自助机上操作，用了20分钟便拿到了营业执照，他感触颇深：“这个24小时自助区真正做到了以群众需求为出发点，最大限度地方便群众办事创业。”
一个服务型政府，应该尽量让企业和群众“办事不求人”，政务服务24小时自助区的投入使用，让企业和群众全程可自助办理，无需与任何人“见面”。这个春节“福利”，无疑让企业和群众收获了满满的获得感。
（邝晓霞）
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