双十一临近，“剁手党”又在购物车里添加了很多商品，准备双十一血拼。然而，网络购物的那些“坑”你知道吗？网购奶粉买到核辐射污染地区的奶粉、购买到“名不副实”的行车记录仪……网购纠纷，消费者是如何维权的呢？网络购物究竟要注意哪些问题呢？
南国都市报记者陈栋
网购买到核辐射污染地区奶粉
为感谢朋友之前的帮助，五指山市的左先生准备买一罐奶粉送给朋友家的宝宝。2019年4月2日，左先生在淘宝搜索奶粉后发现了徐女士开设的网店有奶粉出售。随后，左先生在网店里面购买了一罐日本明治婴幼儿奶粉，其售价165元，运费12元，左先生共支付177元。
4月7日，左先生签收了奶粉，收货后，左先生将购买的奶粉送给了朋友。不久后，朋友告诉左先生该奶粉为核辐射污染地区埼玉县的奶粉。左先生认为，徐女士售卖的食品违反国家禁令，存在安全隐患，根本无法食用。
于是，左先生将徐女士经营的位于广州市白云区的食品商行告上法庭，请求五指山市人民法院判令：被告退还购物款165元，并依法十倍赔偿原告1650元，共计1815元。
经法院查明，左先生通过淘宝搜索到徐女士的店铺购买一罐日本本土明治二段奶粉，价格为165元。奶粉生产地址是日本埼玉县。此外，国家质量监督检验检疫总局于2011年4月8日发布《关于进一步加强从日本进口食品农产品检验检疫监管的公告》“自即日起，禁止从日本福岛县、埼玉县等12个都县进口食品、食用农产品及饲料。”
五指山法院认为，根据原告提供的交易记录及商品实物，原告、被告之间就涉案商品形成买卖合同关系。本案涉案商品原产地为日本埼玉县，但国家主管部门已于2011年4月8日明确禁止从日本埼玉县进口食品。综上所述，涉案商品明显不符合食品安全标准。原告购买后无法食用，合同目的不能得到实现。同时，被告销售明知不符合食品安全标准的食品，原告除有权要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍的赔偿金。最终法院判决徐女士退还165元购物款，并支付1650元赔偿金。
李逵还是李鬼？法院判令3倍赔偿
去年4月2日，海口市民郭先生在陈女士经常买东西的淘宝店上购买了一款“24小时停车监控防划车1296P超高清夜视行车记录仪”，该商品价值为599元。郭先生在产品详情页看到记载为“夜视加强、夜视补光、循环录像、微光夜视加强……”随后，郭先生付款完成交易。
3天后，郭先生收到所购商品，但通过查看商品所附的《产品操作手册》，郭先生发现其商品名称为“双镜头高清行车记录仪”，与之前商品的标注及详情页面记载功能不符，并且根本没有“夜视”相关功能。郭先生认为陈女士对该商品的标注及陈述属于虚假宣传、对其构成欺诈，遂成诉。
法院认为，被告向原告销售的“24小时停车监控防划车1296P超高清夜视行车记录仪”所附的《产品操作手册》并没有记载与“夜视”有关的功能。被告将《产品操作手册》中没有记载与“夜视”有关功能的行车记录仪标注为“夜视行车记录仪”，使用了虚假及引人误解的宣传语句，存在欺诈行为。故综上所述，法院判决陈女士返还郭先生599元购物款，并支付1797元的3倍赔偿金。
律师说法：保留证据，积极维权
“网络购物因为买受双方基本都不在同一地区，很多消费者在受到利益损害后，大多都是在消费平台进行投诉，投诉无果后，因为距离问题大多都"自认倒霉"。”海南正凯律师事务所隋鹤律师说，面对网络购物合同纠纷，消费者应该保留证据，积极维权。
根据最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第二十条“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。”隋鹤律师指出，该条法律明确了消费者可签收地向法院起诉维权，从而保障了消费者的权益，而相反很多网店在无法提供充足证据的前提下，往往都缺席。“交易快照、交易页面规格参数、订单详情、物流走件记录、淘宝旺旺聊天等等，消费者一定要保留好相关证据。”隋鹤律师说。
同时，隋鹤律师建议，理性购物，正确看待“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等促销活动，不轻信“清仓价”“全网最低价”等促销信息，注意货比三家，警惕“先涨后降”套路。针对“优惠券”“满减红包”“店铺券”等，应提前向客服咨询相关使用条件。
双11广电总局出手
这些行为将被严厉打击
11月1日，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》（下简称《通知》）。
《通知》要求“双11”期间加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容，
节目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情节或镜头，严禁丑闻劣迹者发声出镜。网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其辞，不得欺诈和误导消费者。
通知要求，网络视听电子商务直播节目和广告节目（含资讯服务、植入广告、“创意中插”、直播购物、购物短视频等）内容既要遵守广告管理法律法规，也要符合网络视听节目管理相关规定。要认真落实“广告宣传也要讲导向”的要求，切实增强政治意识、导向意识、责任意识和法律意识，将导向管理贯穿到节目制作、审核、播出等各个环节，把好导向关、内容关、人员关。
（据新华社）
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