本报讯（记者胡拥军）“您好，需要帮忙吗？”“我帮您登记一下，稍后跟您联系。”伴随着一阵电话铃声响起，戴耳麦的接线员麻利地按下接听键，在与来电市民游客沟通交流的同时，飞速地敲击着键盘录入信息，整套动作一气呵成。日前，市12345政府服务热线管理办公室副主任周丽、热线运营中心主任杨丹梅率热线业务骨干到三亚凤凰国际机场有限责任公司，为该机场客服热线相关人员进行业务培训。
培训会上，热线培训组的工作人员董菀茹分享了三亚12345热线员工培训基本内容、热线在处理各类投诉的应对技巧和服务规范，从仪容仪表规范、现场服务礼仪、接线服务用语规范等方面进行详细讲解，并现场演示各类情况的服务礼仪规范。双方还就如何处理群众诉求、规范服务、提高服务质量和如何更好地为群众服务，提高群众的满意度和幸福感等方面进行交流。
周丽表示，三亚12345热线和凤凰机场都是服务市民游客的窗口，在服务过程中既要规范有序，又要有情有温度，这就要求我们学会换位思考，这样才能有效化解各类矛盾，让群众满意。
机场地面服务部总经理助理杨娜对12345热线送培训到机场表示感谢，表示将进一步学习热线的经验做法，强化培训，规范流程，用心服务，让旅客来得高兴，走得开心。
据悉，此次送服务进企业活动是热线开展党史学习教育“我为群众办实事”系列活动进基层、进社区、进企业的第一站，也是热线助力优化营商环境的一项举措。旨在强化热线要当好服务企业的“店小二”，既要主动靠前服务，急企业之所急，更要加强学习提升服务好企业的能力，同时要注重强化协同联动，建立有效机制，创新方法措施，提高民生问题的协调处理能力，充分发挥热线“前哨”作用，为海南自贸港建设贡献力量。
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