本报讯（记者罗略榕通讯员孙法佳苏亚妹）“吉阳区红沙胜利中路整条街道两旁的树木非常高大，很多电线和电缆都缠绕在树木中，三亚即将迎来雨季、台风等天气，存在极大的安全隐患。”三亚日报记者近日从12345热线获悉，2019年5月6日，市民林女士向12345政府服务热线反映上述情况，望尽快处理。12345热线于当日将办件发单至相关部门并反复督促，但该问题拖延至今仍未妥善处理。
热线多次督促无果
办件流转多个部门
据了解，5月6日，12345热线接到投诉后，第一时间将办件转至吉阳区政府处理，吉阳区政府于当日答复称，经与吉阳区绿地所核实，建议转红沙社区处理。
5月10日，吉阳区办公室反馈的处理意见为，电缆线问题请转相关部门整改规范以便修剪树木。
6月11日，该办件转至吉阳区发展改革局，该部门退单表示，经现场核实，确实有部分树木触碰到电线，已告知运营商核查是否有其公司电缆，同时对于该处的电线，该局建议将该工单转至供电部门核实。
5月13日，12345热线督促吉阳区政府继续跟进此办件并表示，若是修剪树枝靠近高压线，请直接对接南方电网供电公司处理。
5月15日，吉阳区发展改革局再次退单回复称，市民诉求为修剪树枝，该局无此项职能，建议转相关部门处理该问题，该局可联系运营公司配合相关部门修剪树枝。
5月16日，12345热线再次督促吉阳区政府继续跟进该办件。该办件被转至吉阳区园林绿地所核实，吉阳区园林绿地所退单并表示，将该办件转至红沙社区处理。当日，红沙社区接到该办件后表示，该社区树枝修剪工作是以整个红沙来考虑具体的修整方案，并不是哪边树高就马上修剪哪边。
5月18日，12345热线向林女士核实问题处理情况，林女士表示，目前问题依然存在。当日，12345热线再次督促吉阳区政府针对市民反映的问题继续跟进处理，待办件有处理结果再反馈意见。
5月22日，吉阳区办公室回复称，红沙社区已安排相关人员尽快处理，需要时间，请耐心等候。
5月24日，12345热线将现阶段相关部门答复以短信形式告知市民，同时继续督促吉阳区政府跟进处理。此后，12345热线多次督促相关部门处理，但收到的回复一直没有实质性进展。
时隔月余办件未果
相关部门难辞其咎
近日，三亚日报记者联系林女士，她表示，红沙社区街道两旁的树木已经一年多没有修剪，树木高大、枝叶繁茂，与电线缠绕在一起，如果不及时修剪，遇到雨季或台风天气将存在很大的安全隐患。但目前相关部门仍没有对这些树枝进行修剪。
6月16日，三亚日报记者来到红沙社区附近街道实地走访，发现街道两旁的印度紫檀等树木不仅高大，厚重浓密的枝叶向下低垂，伸手便可触摸，不仅与电线相互交错，有些地方甚至影响车辆通行。
从整个办件流程来看，12345政府服务热线从5月6日受理办件并转派给吉阳区政府进行处理，办件期间吉阳区政府将办件中转到区绿地所、区发改局、红沙社区等部门，但至今仍未解决树枝修剪的问题。12345热线相关负责人表示，从办件的转派过程可以发现，吉阳区政府并未针对问题找直属部门处理，对职能局的答复也没有起到督查督办作用，存在协调不力，督办不力，以答复代处理等问题。
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