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琼海每年在春节和博鳌亚洲论坛年会举办期间等重要时间段，都会围绕社会热点、难点问题，排查调处矛盾纠纷，使大量的矛盾纠纷化解在萌芽状态。2018年至今，全市共排查矛盾纠纷1503余宗，全部化解。
排查到新出现的矛盾纠纷时，琼海发挥多方参与的“大调解”作用，拔掉问题小苗头。2018年3月初，石壁镇排查发现南星村委会城上村村民小组何某杨占用公共道路建围墙，引起相邻的2个村民小组众多村民极度不满。镇委副书记孟泽雄带领派出所、司法所、规建所及综治办等相关部门人员，赶到现场耐心说服、疏散群众，向何某杨宣讲有关法规，批评他非法占用公共道路行为，要求村民邻里和睦相处、尊重地方习俗。经过近4个小时的调解，何某杨愿意重新开辟一条新路，方便群众出入。一宗容易诱发群体事件的矛盾纠纷化解在萌芽状态。
排查到久未解决的敏感型老大难题时，调解员就找准问题症结，破解难题。万泉镇大雅村委会石宝园村民小组的陈某锐，10多年前准备在厨房前空地建新房，但空地太小，需要拆空地前面的一间老厨房，但那是族亲陈某琼的老厨房。陈某琼不愿拆，双方于是因此吵闹，积怨已久。2018年3月，陈某锐到镇司法所寻求帮助。镇司法所优秀调解员吴国光认为，不能让这宗矛盾纠纷长久积压，容易诱发“民转刑”案件；更不能任其激化。他经过调查找到了问题症结：两人淡漠了族亲亲情。于是，吴国光在调解时以情义打开陈某琼的心扉：“陈某锐家经济较为困难，远不如你。远亲不如近邻，对有困难的陌生人都要伸手相助，何况是族亲？你们本是一家人，你让了一点地，你们族亲情义更浓了。你有困难时，陈某锐同样会帮你的。”最终陈某琼同意拆老厨房让地，化解了两人之间10多年的积怨。
专业人员细说理
权威调解破难题
“针对特定行业和专业领域新出现的热点矛盾纠纷，采取措施精准化解。”市司法局副局长王仁柏说，琼海设立省医疗纠纷调委会琼海工作站等9个行业性、专业性调解组织，调处新的热点矛盾纠纷。
“出现医疗矛盾纠纷不能私了。定责后，既要保护医院的利益不受"医闹"侵犯，也要维护患者及其家属的权益。”省医疗纠纷调委会琼海工作站负责人陈昌茂说。2017年5月，阳江镇文市村患者王裕武在琼海市人民医院接受手术治疗，3天后死亡。死者家属存在围攻医院、辱骂医护人员等过激行为。省医疗纠纷调委会琼海工作站迅速介入，经陈昌茂多次劝解，死者家属同意调解。陈昌茂对死者家属说：“"医闹"不能解决问题，全市医院都投保医责险，不会私了。以省里的法学专家、医学专家的评鉴为准，我们会为你们争取合理的保险赔偿。”经过一年多的多次调解，今年初，死者家属与医院达成调解协议，获得5万元的保险赔偿。
近年来，琼海机动车保有量大幅度增加，交通事故纠纷激增，琼海交警以调解促和谐。今年1月，程某国驾驶严重超载重型货车，在223国道中原镇路段不按规定变更车道，与龙某香驾驶的两轮电驱动轻便摩托车相撞，导致龙某香当场死亡。办案民警王盼君及时调解，货车主按有关标准赔付死者家属45万元，得到死者家属的谅解，避免了矛盾纠纷的激化。2018年至今，琼海调解交通事故纠纷3000余宗。
（本报嘉积5月4日电）
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