老太太花2999元买个马桶盖 刚装上就后悔了退货要付800元，合理吗？

已经安装的智能马桶盖。南国都市报热线966123讯（记者陈康文/图）商家在小区附近的马路边搞促销，年过七旬的琼海“候岛老人”杨女士听到产品介绍后，感觉价格很优惠，还有赠品，便花2999元买了一个智能马桶盖。回家安装后，老人悔称“买贵了要退货”，商家则要求杨女士承担800元的材料费（含安装费）。4月2日，杨女士拨打南国都市报琼海记者站热线18889995552求助。

杨女士称，3月23日，她在山水汇园小区外看到有10个多人在促销卖东西，她和老伴也凑上去看热闹，听到介绍一款马桶盖要价4999元，现场促销仅需2999元，并赠送空气净化器等两样赠品，杨女士动心了，便掏钱买了这个马桶盖，现场就有安装人员跟着杨女士上门，很快安装完成并通电通水使用。杨女士给远在内地的女儿说了这事后，她女儿在网上一查，多数类似产品标价从几百元到2000多元，女儿认为杨女士买贵了要求退货，拨打产品售后电话得到答复说，只要不是产品质量问题，就不能退。

记者从杨女士提供的相关票据中看到，有保修专用票、使用说明书和产品保修卡，没有发票。保修专用票上显示购买的产品是某品牌智能坐便器，规格型号为“C****1”，单价2999元；赠品是空气净化器（生态仪）。备注中有温馨提示：“特殊商品非产品质量问题一经安装使用后无法退货。”

该品牌售后方面接到杨女士要求退货的情况后，安排售后维修人员上门检查，发现并不是产品质量问题，考虑到老人执意要退货，就提出要承担800元的材料费（含安装费）。

售后服务一位姓沈的男子介绍，这个产品安装后就通电通水了，退回后无法进行二次销售，产品是正规产品，不存在质量问题，就不是商家的过错。虽然是流动促销，产品依然是有售后服务的。所以购买者应承担一定的责任。而杨女士的女儿认为这种促销方式误导了老人，双方就这800元的退货材料费（含安装费）没有达成协议，杨女士打算拨打12315投诉。

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