“小二租车”押金难退 工商部门介入调查

2月21日，“小二租车”位于南海大道万佳家居装饰广场的共享汽车停车位满是落叶。本报记者 李天平 摄

近日，“小二租车”押金难退一事引起关注，不仅消费者的投诉在增加，而且记者在网上查询到，小二租车公司正在申请破产。在这种情况下，消费者缴纳的押金还能顺利退还吗？记者对此展开调查。

□见习记者张熙宇

1消费者投诉大量增加

消费者王先生今年1月向12345平台反映，他于1月9日将车归还给小二租车公司，按照合同约定，在30个工作日内“小二租车”就该退还其1万元押金，可是如今却迟迟拿不到。消费者李女士也反映，她是去年11月在“小二租车”APP缴纳的押金，去年12月28日还车，直到今年2月22日仍未退回押金。

“去年12月7日我在"小二租车"缴纳了2000元违章押金，按照约定还车后30个工作日应退回押金，然而直到2月22日仍未退回。”消费者雷先生向记者说，他曾多次联系客服，得到的回复都是等待或者数据出错。

记者了解到，除了海口的消费者外，还有来自琼海、三亚等多个市县乃至省外的消费者，都在投诉押金难退的问题。记者通过“小二租车”官方微博查看到，有近200位用户在其官微进行声讨维权，纷纷要求退押金。记者还通过消费者自发建立的微信群里了解到，群里共有百余名维权消费者，其中缴纳的押金最少500元，最多的达到3万元。

此外，在12345平台上，从2月1日至2月12日的短短两周内，便有近百位市民投诉“小二租车”押金难退相关问题，其中2月10日至2月12日，3天内有近30位市民投诉；2月20日至2月22日，有59位市民投诉。

“小二租车”表示分批次退还

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2月23日，记者来到位于琼山大道的海南小二网络科技有限公司，发现这里已经大门紧闭。有消费者前来讨要说法，吃了闭门羹。“打了公司客服电话，也始终无人接听。”王先生说，迟迟拿不到押金心里不是滋味，只好赶来门店当面讨要，没想到一个人都见不着。

随后，记者拨通了“小二租车共享汽车业务”客服电话。对方表示，这段时间他们确实存在延期退还押金等问题，但是并非恶意。“小二租车”相关工作人员称，前段时间因财务系统升级等相关问题，导致大批押金未能及时退还，目前财务系统已经完成系统升级，但因为退还的押金数额较大，需分批次退还，目前正在进行第二轮押金退还。

此外，记者在最高人民法院全国企业破产重整案件信息网上查询到，2019年1月24日，海口市中级人民法院已对“小二租车”申请破产一案立案。

工商督促平台尽快退押金

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针对此事，记者25日从市工商局了解到，目前工商局已经介入调查，一直在尽力督促平台尽快将押金退还给用户。

记者了解到，近年来共享经济押金难退事件频发，共享单车OFO拖欠上千万用户押金就是典型案例之一。“我们希望这件事情不光是要尽快解决，而且要分毫不差地保证我们的利益不受损失。”消费者王先生说，希望在政府相关部门的督促下，“小二租车”方面能让消费者的权益得到应有的保障。

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