19年坚持高质量服务论坛年会从服务员成长为经理

吴茂婵(左二)指导服务员进行会场布置。博鳌玉带滩。记者 刘洋 摄人物名片吴茂婵，博鳌东屿岛旅游度假区运营管理中心餐饮部副总监，连续服务博鳌亚洲论坛年会19年。扫码看访谈视频

每到博鳌亚洲论坛年会召开之际，我都会回忆起博鳌亚洲论坛给我带来的很多个“第一次”：第一次看到博鳌镇的美好景色、第一次见到各国政要时激动的心情、第一次服务年会的紧张和压力……我从2002年便参与到了博鳌亚洲论坛年会的服务工作，那年我23岁，19年时间里，我把生命中最美好的年华献给了博鳌亚洲论坛，它成就了我的职业生涯，我也见证了它的成长。

新海南客户端、南海网、南国都市报记者张野/文李昊/图

服务水平越来越高

一举一动都标准化

2001年，博鳌亚洲论坛宣布成立，在博鳌镇上一家酒店工作的朋友给我发消息，问我要不要过来。那时我刚大学毕业，觉得这是一个好的平台，就买了机票过来了。2002年，通过各项考核，我正式成为了博鳌亚洲论坛金海岸酒店的一名服务员，也开启了我服务博鳌亚洲论坛年会的职业生涯。

回忆起首次参与博鳌亚洲论坛年会服务工作，我对自己的表现评价并不高，一方面是因为自己是新手，很多工作并不熟悉，另一方面，相关的服务也并不特别规范，那时候很多具体工作都是凭感觉去做的，或者大家口口相传，相比于现在，服务水平还是要低一些。

论坛影响力越来越大，对相关的服务保障工作也提出了更高的要求，我们每个人手上都有一份博鳌亚洲论坛年会机制化的文件，有将近4万字，相当于是年会的“指导手册”，里面涵盖了所有岗位的规范标准、应急预案等等。

比如会议摆台，之前我们就要求做到横竖看齐就行了，现在还要做到斜着也要看齐。类似的还有一包茶叶的冲泡次数，就餐时上菜的顺序和摆放位置，都有明确的规定。服务行业人员流动性大，每一位新来的员工都会收到一本博鳌亚洲论坛年会机制化的文件，里面不仅有文字，还有图片，很多工作一看就懂，这也为我们高质量服务年会提供了一个坚实的保障。

论坛影响力越来越大

我们感到荣幸和骄傲

从服务员到主管、经理，再到现在的岗位，博鳌亚洲论坛年会成就了我的职业生涯，我也见证了博鳌亚洲论坛年会的成长。

20年间，论坛的规模影响力越来越大，出席的嘉宾阵容也越来越“豪华”。但是让我感受最深的，是我国乃至整个亚洲国家的发展和进步，从合作发展到携手面对挑战，从着眼亚洲到放眼世界，亚洲各国在世界经济发展中发挥出了越来越重要的作用，命运共同体、和平发展、合作共赢等主张也得到了很多国家的认可和支持。

让我印象最深刻的是2018年第十七届博鳌亚洲论坛年会，一个接一个的好消息鼓舞人心。无论是作为年会服务人员还是作为海南省的一名普通建设者，我都感觉到非常荣幸和骄傲。

博鳌发展越来越好

旅游业会展业飞速发展

博鳌亚洲论坛年会，给博鳌镇这个曾经名不见经传的小镇带来了翻天覆地的变化。

时至今日，我依然清晰的记得初到博鳌时看到的景象，整个镇子非常小，只有一条街道，路还是土路，一下雨就和稀泥，镇上基本上都是低矮平房，只有一栋两层楼。

透过我宿舍的窗口，几乎可以看到整个博鳌镇的全貌。住在这里的数年里，我亲眼见证了博鳌镇的崛起，前几天看到的还是农田的地方，过段时间就变成工地了，然后眼看着一栋栋高楼拔地而起，今年一栋，明年一栋，不知不觉就变成了现在的样子。

现在的博鳌镇，商业繁荣，街道整洁，在博鳌亚洲论坛的影响下，旅游业如火如荼，也带动了整个小镇的产业升级转型，博鳌亚洲论坛会址、玉带滩等已经成为了著名景点，来酒店住宿的游客也越来越多。博鳌亚洲论坛也带动了博鳌镇会展业的发展，近年来，酒店承接的大型会议越来越多，每年承接的千人以上会议逐年增加，国内外很多组织机构以及知名企业都来此开年会。

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