咨询一个法律问题，10分钟之内，3名律师免费答疑解惑……在山东省聊城市东昌府区，群众不跑腿、不打电话，就有“贴身”法律顾问提供“全天候”服务。“手机在哪里，法律服务就延伸到哪里。”聊城市东昌府区司法局局长李国臣近日介绍，新冠肺炎疫情发生后，聊城市东昌府区开发了掌上公共法律服务平台，在全国范围内接入1万余名优质律师，为群众提供在线法律服务。
掌上公共法律服务平台的运营模式，让人们眼前一亮：“指尖上”的法律顾问让人们节约了出行时间，降低了出行成本，提高了办事效率，感受到了司法部门为人民服务的强烈意愿。
近几年来，很多司法机关的办事作风得到了很大的转变，服务心态上从“被动服务”到“主动服务”，服务方式上从“被动改进”到“主动作为”，无不体现司法部门为公众服务的意识越来越强。
今年的新冠肺炎疫情，改变了人们的生活节奏、出行方式、工作模式。群众出门办事，涉及方不方便的问题，也涉及能不能出去、出去会不会白跑一趟等问题。在这个关口，司法部门拓宽服务路径，增加司法服务方式，通过“指尖上”的法律顾问，解答群众的疑难问题，是“于变局中开新局”，也是作风更优、服务更好的表现。
在掌上公共法律服务平台，群众对一次回答没有说明白的，可以在线追问，直到满意为止。据悉，掌上公共法律服务平台自3月25日上线以来，已有约1.2万名律师进驻，5.6万余名居民登录并关注公众号；对接各类法律咨询2397件，好评率达到98.74%。法律服务平台有这样高的好评率，不容易。这折射了群众对司法服务有强烈需求，司法部门的服务满意度越来越高，服务群众也会有信心、更用心。
群众免费咨询法律问题，律师积极参与的做法也很有新意。据介绍，群众的问题有回复后，当事人可以选择参与回答的律师“中标”，“中标”律师可获10元补助。参与的律师也不“白忙活”，又提高了律师的知名度和法律服务平台的影响力。由于把便利给了群众，其成本由政府买单，又有效激励了律师利用碎片时间，为群众提供24小时法律服务。
事实证明，“指尖上”的法律顾问值得肯定。这一成功做法是否可以运用到其他部门，借鉴到相关方面的服务中去呢？譬如，人社部门设立“求职就业顾问”，向求职者和职场新人提供人才政策、招聘信息、就业指导等；农机部门设立“农机顾问”，为农民提供农业机械维修、保养方面的知识和农机价格、行情、质量比较等信息；医疗部门设立“医疗顾问”，提供医疗单位的各种信息和就医指南、保健常识，把医疗诈骗、医保诈骗等信息告诉群众，向群众提供更多的在线咨询服务。
应当肯定的是，便民的“××顾问”，多多益善。多一些“指尖上”的“××顾问”，群众就少一些疑难和问题，把方便留给群众，涉及单位和部门也会有所收获。相关单位或部门方便群众的观念需要与时俱进，服务群众的方式需要及时更新，在群众面刷出“存在感”“满意度”，把自己推介给群众，无论对群众、对政府，还是对本单位、本部门，都有益无害。（检日）
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