丰巢要收超时费有小区回应：暂停使用

在东新园小区的丰巢柜上，贴着暂停使用的提示。东新园业主委员会官方微信上发布的文件普通会员12小时内免费保管包裹，超时后每12小时0.5元，节假日期间不计费……

最近，丰巢超时收费事件持续在发酵。

5月6日晚上，家住浙江杭州东新园小区的用户徐先生给钱江晚报爆料：在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

物业贴出的通知言简意赅：丰巢快递柜（2020年5月7日7时起）暂停使用，请广大业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法取件。同时请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。

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小区发文件：收超时费损害业主利益

记者在东新园业主委员会的官方微信上看到了这份名为“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”红头文件。

文件是5月5日晚上9点半发的，落款是“东新园第四届业主委员会”。通知写道：“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。”

通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停使用，期间请业主们尽快提取快递，同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。

以后业主们的包裹该怎么办呢？通知说了，“待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。”

东新园小区位于杭州城北，是杭州最早的经济适用房之一。一条东新河从中穿过，将小区一分为二。小区共分为6个区域，69幢房子，其中11幢多层，58幢高层，楼道上都贴上了业委会和物业下发的这则通知。

“这里一共有2万多常驻居民，5200多户人家。”致广物业东新园项目负责人曾明洁告诉记者，致广物业是前年12月底进驻小区的，去年10月，丰巢和物业、业委会签订了三方协议，其后丰巢快递柜进场。

目前在东新园里一共有17处丰巢快递点，分布在小区各个区域。“当时口头约定快递柜对业主是免费的，合同上也明确写着"不能侵犯广大业主利益"。”

4月30日，曾明洁在媒体上看到了要收超时管理费的通知，5月5日傍晚，有丰巢相关工作人员来小区进行沟通。曾明洁说：“快递柜要收费，是完全可以理解的，一家公司需要有盈利。但作为一个全国性公司的大动作，理应有提前征集社会意见的过程，并设置缓冲期，2个月也好3个月也罢。”

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丰巢：目前正在协商，不便回应

超时收费这事，丰巢如何回应，记者联系了丰巢相关负责人，对方表示，目前正在协商，尚不便回应。

曾明洁透露，5月5日当天，丰巢工作人员给出的回答是11日之前给到回复。

超过12小时，每12小时收5毛钱，3块钱封顶，这笔钱看起来不多，很多人也许也并不在意，但曾明洁说，业主在购买商品的同时就已经支付了快递费，再加上超时费，相当于要支付两笔费用。

“我们决定从7日开始到11日之间暂停使用快递柜，也许里面还有滞留的包裹，我们会在业主来领取包裹的时候，临时通电，方便把包裹取出来。”曾明洁透露，目前为止没有接到业主的投诉，大家都表示支持。

快递物流专家赵小敏认为，丰巢实施会员制本身无可后非，主要问题也不在于收费。首先是时机的把握，以及免费保管期的问题。此外，核心问题还包括快递公司。就目前的交付方式来看，其实不是用户，而是快递公司在享受快递柜服务。

“快递公司是否要求快递员必须经过用户同意放快递柜？还是默认甚至鼓励快递员放快递柜？或许正是快递公司的做法，导致现在演变成用户和快递柜之间的矛盾。”

在专家看来，快递柜是未来重要的最后一公里解决方式。尤其在丰巢拿下速递易之后，或许会对各小区的信报箱进行升级改造。如果得以实现，快递柜最终会成为未来和千家万户最紧密的主流。

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快递柜如何赚钱是不是一门好生意？

还在收费争议中的丰巢，最近还突然宣布和中邮速递易重组。

数据显示，2016年，丰巢营收2255万元，净亏损2.5亿元；2017年，丰巢营收3.08亿元，净亏损3.85亿元；到了2019年丰巢营收16.14亿元，亏损7.81亿元。

一位快递小哥告诉记者，放一票件从3毛钱到5毛钱不等，如果满格每个月就是1000多元。不过这样的收入，可能缴纳小区的管理费都不够。

快递柜到底还能怎么赚钱？丰巢显然一直在琢磨。

免费使用，待养成用户习惯再收费，这样的常见套路，为什么丰巢做起来，就会引起反感？

一位业内人士表示，在如今的物价之下，5元并不算贵，但无论是对每个快件只能赚1块钱却要拿3毛钱给丰巢的快递员，还是总共花了十几块钱网购，还要付3块钱给丰巢的超时用户，丰巢两方通吃的操作很难让人接受。

既然这么难赚钱，为何丰巢还要收购速递易？

相关数据显示，目前全国已经建成的智能快件箱有40.6万组，投递率达到10%。而丰巢在全国累计布放17万组，中邮政速递易则累计布放9.4万组。由此可见，两家企业合并后，市场占有率将超过65%。

有业内人士认为，丰巢通过末端的派件可以获得大量用户，如果合理运用末端大数据，未来可以打造成为末端用户平台，并产生巨大的流量收益。当然目前来看丰巢仍然是以服务快递为主，还没有很好的把流量变现。但是不代表未来不能。（据钱江晚报）

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