跑居委会3趟，派出所3趟，街道办事处1趟，接打市长热线电话11次……最终被拖了50天，石家庄市桥西区一市民才为在国外工作的儿子开出了一张“无犯罪证明”。近日，该区公安分局对此作出回应，将对此事一查到底，对存在问题的工作人员，绝不姑息护短。
在国务院大力推行简政放权、“一次办马上办”，屡次强调让群众和企业不再为奇葩证明、循环证明东奔西跑的大背景下，居然还会冒出这样折腾老百姓的个案，确实应严查。
我们相信，每个个案都有其特殊之处，但是，现实生活中，如果一遇到难办的事情，就要靠老百姓一趟趟跑腿和一次次补充材料，才能解决问题的话，无疑与让群众少跑腿、少折腾的行政改革大方向背道而驰。
为什么开一张无犯罪证明，需要50天？其实正如石家庄市公安局桥西分局局长所说，此事一方面暴露了部分基层民警的业务能力不强，另一方面更说明服务意识不够。我看业务能力还是次要的，如果业务不熟，完全可以通过当场咨询业务能力熟悉的民警来解决，最关键的还在于服务意识缺乏。因为事不关己，所以不着急。因为存在政策模糊地带，所以相互推诿。其根本上就在于忘记服务群众、造福群众的初心。对于基层单位来说，解决群众的各种问题，不妨普遍推行首问负责制和限时办结制，让群众不急办事人员急，这样才能真正地提升政务服务水平。
希望各地窗口单位、办事机构能够以此为镜，吸取教训，自查自省，不断提升服务水平。（广日）
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