本报讯（记者洪佳佳）为不断优化客户服务品质，提供便捷、透明的理赔服务，提升客户体验，海保人寿近期正式推出“1、2、3、4、5”特色理赔服务。
1大核心亮点。客户在关注海保人寿官微公众号，通过“在线理赔”拍照、上传理赔资料，即可完成理赔申请，实现无纸化快捷理赔，在家即可轻松办理理赔。
2个快速通道。对小额理赔（赔付金额3000元以下），材料齐全、不需调查的，海保人寿将在1个工作日内理赔结案，最晚次日即可收到理赔款；重大突发理赔事故快速处理，如重大交通事故、地震灾害等公共大事件，海保人寿第一时间开通绿色通道，同时简化、减免理赔材料。
3类关怀服务。发生理赔事故时，客户理赔报案后，海保人寿将安排理赔人员第一时间电话回访，慰问客户并指导客户准备理赔资料，实现“一对一”的理赔服务；如果客户卧床等行走不方便，海保人寿将安排人员上门收取理赔资料；对于VIP住院客户，进行住院探访服务。
4种便捷理赔途径。在线报案：客户登录海保人寿官微公众号，通过“理赔报案”，填写相关报案信息后，即可完成理赔报案；在线查询理赔进度：客户登录海保人寿官微公众号，通过“理赔进度查询”，即可实时查询已提交申请的理赔案件进度，了解赔付详情；在线查询理赔指南：客户登录海保人寿官微公众号，通过“理赔服务指南”，即可了解海保人寿的理赔流程；高额件理赔服务前置：海保人寿收到客户出险报案信息后，开展理赔服务，在客户正式递交理赔申请时即可进行赔付，大大缩短理赔时效。
5次温馨短信提醒。客户理赔报案后，海保人寿将发短信通知，提示办理理赔申请所需资料；客户理赔申请后，海保人寿将即时发送短信告知客户受理情况；海保人寿在理赔审核过程中，如发现需要客户补充资料时，将第一时间短信通知客户；海保人寿对理赔案件理赔审核完成后，即时发送短信通知客户理赔结论；海保人寿理赔付款完成后，即时通知付款情况。
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