西安利之星奔驰4S店近日，西安奔驰女车主因新车漏油退换车受阻，坐在4S店展车引擎盖上哭诉维权一事引发关注。据报道，当事人花66万元购买奔驰轿车，刚开出4S店就发现发动机漏油，随即将车开回店中。店方的解决方案从退款、换车变成按照“三包”政策换发动机，令其无法接受。
14日早晨7时许，西安市场监管部门就此事发布最新处理进展，责成利之星奔驰4S店尽快退车退款。
当事女车主王倩（化名）表示不能接受不明不白的退款，愿意接受调查核实后依照有关规定更换发动机或退换车的结果，相信调查组能把车辆问题调查清楚。对此，律师表示，如果店方明知是问题车仍出售，消费者可主张退一赔三。
综合北京青年报、羊城晚报、南方都市报等报道
车主现状
信息被曝光，收威胁短信
13日，王倩表示目前不能接受店方退款。她表示，从始至终，自己都在讲道理，也讲态度，不能接受不明不白的退款，“如果调查清楚问题真相了，他们本该退款，那为什么这样欺骗我呢？我买车是要一个奖励自己的生日礼物，不是买了坐在上面哭闹这么一场后退款的。我相信调查组可以公平公正客观地调查清楚我提出的问题，现在就等结果。”
因为这件事，女车主没有打码的视频被传到网上，对其生活造成了影响。“连我美国、加拿大的朋友也打电话问我，还有人说我就是想利用舆论退钱，个人信息也被过度暴露，甚至有人发短信威胁我。所以，我要求4S店赔偿我的精神损失，奔驰公司给出情况说明并道歉，但奔驰的那个声明，是发给公众看的，并非我想要的道歉。”
该车主认为，奔驰4S店的态度让她不能接受。“13日的协商，他们也说因为相关部门的要求才来的。当时，奔驰的代表说"根据国家三包，你这个车只能换发动机，但是由于我们对您是同情的感情在里面，我们同意给您退款"，还说根据流程应该是下周才回复我。这些话深深伤害了我的自尊。”
车主质疑
漏油车疑已库存十个月
据媒体报道，王倩曾称漏油奔驰车疑已库存十个月，4S店承诺为其更换车辆后又改口称无同款车。其表示购车时不知该车是“2018款”还是“2019款”。
王倩称，其朋友帮其查询发现，车架号显示该车2018年7月份就已经到了该4S店，发动机上有一个肉眼可见的破洞。另外，当其询问销售人员为何滴滴上显示是2018款车时，销售人员称现在进口款都是2018款。
律师解读
若店方明知是问题车仍出售车主可主张退一赔三
对于网友所说的要求退一赔三，北京炜衡律师事务所的周浩律师表示，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。“如果销售之前，4S店明知涉事车辆是问题车，还将其销售给消费者的话，可以根据该规定主张三倍赔偿”。
周浩同时提醒，《消费者权益保护法》规定，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
最新进展
陕西税务部门回应车主被收取金融服务费
正核实西安利之星是否存涉税违法行为
13日，王倩首次提出，其在不知情情况下，被西安利之星收取15200余元的金融服务费，且未拿到发票。昨日，记者致电陕西税务12366客服电话，工作人员称，税务部门密切关注西安利之星奔驰事件，正在积极核实调查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。
昨日上午，陕西消费者协会工作人员告诉记者，在消费者不了解情况时，收取金融服务费是不合法的，可采用多种渠道维权。
昨日下午，记者致电陕西税务12366客服热线，询问奔驰女车主被西安利之星4S店收取一笔金融服务费而没有开发票的行为是否符合规定，工作人员称，西安利之星如果确实提供了增值税应税行为，就需要开具责任税发票。
“若西安利之星已经进行未（开）票收入申报，那也算申报了，只是没有发票。”上述工作人员表示，西安利之星奔驰事件，税务部门密切关注，西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为，正在积极核实调查。新京
车主诉求
要求调查涉事车辆历史
1.要求调查涉事车车辆历史，让当事人知晓该车到店至销售期间的基本情况；
2.调查车辆PDI（即车辆的售前检验记录）检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，有没有检查到问题；
3.让无利益关联的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是“三包”问题，也愿意接受；
4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权，是否有强制消费，要求调查4S店收取的金融服务费是否合理，是否存在违法，每年有多少消费者被动消费；
5.要求规范汽车行业车辆PDI检查与从业人员素质；
6.要求奔驰官方给一个正式的道歉和情况说明；
7.对当事人个人精神方面的损害给予补偿；
8.对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。
短评
何时能让消费者“站着”维权
很多人都注意到，此次维权的车主据理力争，从逻辑到情绪都相当清晰和克制，这被看作是维权者的榜样。但是，一个好的消费环境下，恰恰不需要消费者有“三头六臂”或表现得很“专业”。产品有问题，只要如实反映，消费者就能够依法获得权益补偿，这才是该有的常态。
此事不仅是为那些有店大欺客嫌疑的4S店敲响警钟，在监管层面，也应该有足够多的触动。一个良好的消费环境，首先就应该能够让消费者笃信“讲理”就可以解决问题。
希望这样的典型案例，能够推动消费者权益保障体系更完善，更接地气。可以“站”着维护自己的合法权益，而不再寄希望于把事情“闹大”，这应该是每一位消费者都应该有的尊严保障。朱昌俊
调查
涉事4S店曾有员工诈骗31车主1800万
记者搜索裁判文书网发现，涉事的西安利之星数年来曾陷入多起买卖合同纠纷案件，其中在2013年至2014年期间，该4S店前销售顾问曾以内部价购买奔驰的名义，诈骗31名消费者合计1800万元。
2013年11月至2014年6月，西安市高新区利之星公司的汽车销售顾问马国振，对外虚构其可用4S店员工身份，以内部优惠价格低价购买奔驰牌汽车、帮助代缴车辆购置税等事实，与吕燕等31名被害人达成协议，要求此31人将共计1823.0234万元购车款、车辆购置税等款项汇入其个人账户或汇入利之星奔驰4S店公户等账户。
经西安市公安局高新分局侦查，马国振以诈骗罪，被法院判处有期徒刑十五年，赃款由侦查机关西安市公安局高新分局依法予以追缴，发还给各被害人。
4S店法定代表人系奔驰中国董事
记者发现，“奔驰女车主哭诉维权”涉事汽车经销商——西安利之星与奔驰中国联系紧密。其公司董事长兼法定代表人颜健生也在梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司中担任董事，而后者是德国奔驰进口乘用车的中国境内总经销商。
记者查询发现，西安利之星汽车有限公司法定代表人颜健生，是国内100多家公司的法定代表人，其中包括利星行（中国）汽车企业管理有限公司，以及多地以“某星”或“某之星”命名的奔驰销售、贸易公司。
据南方日报报道，马来西亚人颜健生还有一个身份是马来西亚的拿督。在马来西亚，“拿督”头衔是荣誉制度下的一种称号，不具有世袭和封邑的权力，是一种象征式的终身荣誉身份。
223万元奔驰卖出前曾修过三次
2017年6月15日，上海第一中级人民法院判决了一起涉223万奔驰豪车的质量纠纷。判决书显示，2015年7月，方先生与闵星汽车服务有限公司（法定代表人：颜健生，下简称“闵星公司”）签订《车辆认购意向书》，约定购买一台奔驰S63AMG，总价223万元整。
就在交车时，方先生发现，该车在交车前一个月的PDI检测中发现前轮轮毂轴承噪声，闵星公司对轴承进行了更换，且“交付前行驶读数记录已达30余公里。”
上海市第一中级人民法院审理认定，这辆价值223万的奔驰车入境时间为2014年9月，比方先生签订购买合同早约10个月。此外，法院还查明，一份《故障记录单》记载了这辆奔驰在卖出之前维修过三次。
最终，法院判决闵星公司赔偿70万元。
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