揭五星级酒店卫生乱象 爆料人露面央视道出曝光起因

爆料人吴先生（本版图片均来源央视新闻周刊）问题 混用脏毛巾与抹布擦茶具、杯具和镜面。问题 从垃圾桶回收一次性塑料杯盖，用T恤擦拭后重复使用。问题 用同一块海绵清洗洗手盆、杯具、坐便器。11月14日晚，微博名为“花总丢了金箍棒”（简称“花总”）的博主，发布了一段近12分钟的曝光视频，内容是10多家五星级酒店保洁员的日常：抹布擦完马桶擦杯子、浴巾马桶刷堆一起、用洗发液玻璃水擦杯具……

因在社交平台曝光酒店卫生乱象，一夜间，“花总”本人吴先生成了热议焦点。对此，吴先生表示，“我对这个视频的内容负责，我对我提出的质疑要负责”。

针对个人信息遭到泄露，吴先生已经委托了代理律师追究相应责任人的法律责任。

事件回顾视频曝光多家酒店“卫生乱象”

11月14日晚8时，微博大V“花总丢了金箍棒”，也就是吴先生发布的一段视频，曝光了多家五星级酒店的卫生乱象。其中涉及万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的多家五星级和非星级酒店。

据吴先生拍摄的视频显示，共有14家高端酒店的服务员用房客使用的方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墙面甚至马桶。在吴先生提供的视频素材中，14家高端酒店的保洁工作存在不同程度的问题。其中，没有对杯具进行消毒，而是直接拿用过的客用毛巾擦洗，没有专用清洁布，一布多用，洗手池杯具甚至马桶混用一块抹布，是普遍存在的现象。

曝光起因出差时偶然发现卫生乱象

因工作原因，吴先生从2012年起频繁出差国内外，以酒店为家，自称在国内酒店住得最多。

直到2017年的一件事，让他开始对酒店起了疑心。“当时回到客房，门口没有挂正在打扫的牌子，所以我就走进来了。结果刚好就看到那个阿姨正在拿着洗完澡丢在地上的脏浴巾擦我的口杯，当时双方都很尴尬。”吴先生说道。

虽然也曾耳闻过酒店卫生乱象，但他觉得自己颇为考究选择的、值得信赖又有安全感的酒店不至于此，可这次尴尬促成了吴先生的偷拍尝试。

为免得被认出乃至被拉进入住黑名单，吴先生抛去常住酒店，选了三十几家，先拍同一档次、分属不同集团的酒店，再拍更高级别的。潜伏偷拍一年，吴先生从视频质量较好的14家酒店中发现，无论几线城市的高端酒店，用他的话说，卫生乱象波及面接近100%。

“经过一年的拍摄和观察，发现这是酒店行业中的普遍问题，于是在近两个月集中拍摄了一些素材，做成爆料视频。”吴先生对记者说道。

业内人士曝光现象在国内外普遍存在

虽然国内有诸如《旅业客房杯具洗消操作规程》的行业标准，但业内人士表示，吴先生曝光的现象在国内外普遍存在，近年来，国内类似事件更是屡次见诸报端。他算了笔账，诸如把杯具统一回收清洗消毒，即便算上人工，清洁成本在酒店利润面前可谓九牛一毛。他觉得这些现象与当下的诚信建设背道而驰，透支住客对酒店的信任，更直接危及住客健康。

截止到16日，13家酒店发表道歉声明，只有1家酒店的公关认为吴先生的曝光视频不合逻辑。

视频曝光后，吴先生虽然同感失望，但他觉得问题可以解决。据他观察，日本、越南做得好；而国内的杭州、厦门的某些酒店就能做到把杯子统一放到消毒间清洗。由于卫生清理的隐秘性，他还建议服务员佩戴记录仪以进行监督，这样的尝试在山东烟台有例可循。

遭到质疑安装偷拍器泄露他人隐私

视频曝光后，吴先生的偷拍遭到质疑：如此轻易地安装偷拍器，其他住客的隐私岂不是太容易被泄露？

对此，吴先生表示：“这个视频开始我就特地强调了：第一，这是我本人入住期间在本人的房间里面拍摄的，只是卫生保洁情况，不拍别的东西。第二，我在退房的时候肯定是把这个东西拿走的。我对这个视频的内容负责，我对我提出的质疑要负责。”

偷拍不被察觉确实也暴露出酒店隐私安全隐患，吴先生也曾觉得偷拍不体面，但后来之所以坚持，原因还在于要纠正某种舆论偏颇，他认为，不能以每个普通人都要住得起高端酒店才觉得此事跟自己有关，而是要打破对看上去很美的东西的幻想，高端酒店尚且如此，普通酒店的卫生状况便可想而知。也因此，曝光引发公众普遍担忧，一波又一波入住酒店的自救指南甚嚣尘上，吴先生执拗地认为自己没有更好的方式入住，人们更不能陷入自救的逻辑陷阱。

最新进展

爆料者个人信息两度遭泄露

11月16日下午，吴先生在微博点名“贵州希尔顿花园酒店”泄露其个人信息，该酒店随后承认事件并致歉。11月17日，吴先生又发现疑似“洲际酒店集团”公关群泄露其个人信息。值得注意的是，该两者都并未涉及吴先生曝光卫生乱象的14家酒店。

吴先生微博提供的微信截图显示，在一个名为“大中华区Marcom”、有413人的微信群聊上，一个名为“HOHHOTHenry”的人发布了“花总”护照个人信息页图片，吴先生个人姓名、图片等信息全部暴露。

吴先生表示，信息被泄露，基本处于“裸奔”状态。他决定对两家泄露其个人信息的“贵阳希尔顿花园酒店”和“洲际酒店集团”发出律师函，不要求任何赔偿，但必须道歉，同时要追溯个人身份信息泄露的源头。

代理律师

追究其相应责任

18日上午，吴先生的代理律师周兆成对记者说，吴先生的个人信息已在酒店圈传开并公布，首次泄露者以及传播者都应该承担责任。酒店是为客人提供住宿服务的场所，有义务也有责任保护顾客个人身份信息，吴先生的护照信息属于其个人隐私，理应被保护。

周兆成表示，贵阳汉唐希尔顿花园酒店以及洲际酒店集团均已在微博上公开回应其侵权违法行为，并对吴先生道歉，但仅仅道歉远远不够，必须给出合理解释。周兆成称，他将代表吴先生向公安部门、互联网管理部门、工商部门、消协、行业管理部门和相关机构进行投诉和举报。同时对网络传播涉嫌吴先生个人身份信息的单位和个人也会向国家网信办所属的中国互联网违法和不良信息举报中心进行举报。

（综合央视新闻周刊、法制晚报）

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