■本报记者刘操
“工作人员业务精湛，担当作为，我非常满意！”近日，家住陵水黎族自治县新村镇的陈女士致电12345政府服务热线反映物业公司无故要求自己缴纳有线电视初装费的情况，当天经县物价局核实调解，物业公司给她退还了350元初装费，如此高的效率，她忍不住点赞。
开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，省政务服务中心聚焦部分单位不及时处理群众诉求，办事效率不高等问题，对照问题清单，逐项推进督促各单位处理海南省12345热线存在的各类问题，加大治理整顿力度。
“我们从每一个工单入手，通过多种手段督促各单位切实解决群众反映强烈的热点难点问题，至今已化解了2000多件逾期工单。”省政务服务中心相关负责人表示，中心将争取在8月底前，集中处理一批逾期办件，尤其是2017年和2018年仍未解决的“老大难”问题，让12345热线成为群众与政府的“连心桥”，助力建设服务型政府。
为使专项整治见成效，省政务服务中心将加强内外部监督。“在专项整治过程中，对交办、转办不及时，难协调，不担当，不作为，慢作为等现象，各级12345平台要及时予以通报或通过媒体曝光。如有损害群众利益的违纪违规问题线索，还要按照管理权限，及时移交各级纪委监委处置。”省政务服务中心相关负责人表示。
在建立长效机制方面，该负责人表示，省政府政务服务中心、各市县政府、省直各成员单位将对专项整治中出现的问题深入剖析，及时建立相应的管理制度，通过月度通报、媒体现场督办、向各级政府督查室提交问题清单等方式进一步强化12345平台的监督功能。
“让12345热线成为政府连接市民的纽带，用好热线，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，正是"不忘初心、牢记使命"的生动实践。”省政务服务中心相关负责人表示，在主题教育中，必须要把问题找清楚、把症结分析透，拿出实招硬招破解问题，以服务群众的实际成效践行共产党人的初心。
（本报海口8月22日讯）
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