青年导游王明超：家中两代8人当导游要当好“保姆”还要为游客解忧

导游王明超导游王明超正在带团。4月的一天早上6点，三亚人之和国际旅行社有限公司导游王明超已从家里出发。他看了看当天发团去槟榔谷的游客名单，名单上有好几位超过60岁的老人和带着孩子的家庭，他心里有了底：这趟旅程的节奏要放慢一些。

31岁的王明超投身旅游业已有8年。他从小就看着父亲开旅游大巴车跑景点，如今家中有8人当起了导游。从导游讲解服务到行程“保姆”，从奔赴景区“打卡”到“沉浸式”旅游体验，两代“旅游人”的汗水和足迹，浇灌着梦想、改变着生活，也见证了三亚乃至海南旅游向好向前。

□南国都市报记者谭琦孙学新文/图

A

父辈凑钱买旅游大巴

旅游“种子”在家中萌芽

1993年盛夏的一天，一辆旅游大巴从海口驶出，车上坐满了从各地到海南的游客，他们沿着国道，顺着海南的东边海岸线，途经琼海、万宁，最终抵达三亚，完成一趟4天的旅程。这辆旅游大巴的司机叫王培民，是王明超的父亲。当时海南旅游刚刚起步，旅游行业还在“襁褓之中”。

那时从事旅游的多是散户，还没有真正意义上的旅游车队。王培民看中了海南旅游市场，和弟弟凑钱买了一辆“日野”37座大巴车，专门跑海口到三亚的旅游线路。当时，海口到三亚还没有高速路，就算中途不休息，两个人换着开车也要将近6个小时车程。

小时候的王明超，还不了解旅游业是什么，只知道父亲王培民常年不在家。更意识不到，父亲投身旅游业的决定，让旅游的种子在一家人心里慢慢发芽。

在王培民一趟趟接待来海南的游客时，海南的旅游也在不断向好发展，慢慢成为海南支柱产业之一，吸引着越来越多游客慕名到海南游玩。1999年，王培民家中37座的大巴升级，换成了45座大客车，一家人的旅游饭碗越端越稳，日子有了更多盼头。

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“接棒”当起导游

感受游客需求变化

2005年，正在读高一的王明超，跟着当导游的二姐出了一次团。那一次的经历，让他觉得很有趣，他暗下决心“以后也要当导游”。

为了学习导游的相关技能，2009年，王明超选择到海南旅游学校读导游专业，毕业后顺利到旅行社从事导游工作。一开始，王明超在海口做地接，接待最多的是全国散客的拼团。拼团多数走的也是海口、琼海、万宁、陵水，再到三亚的经典路线。“每到一个城市就去最有代表性的景点拍照、购买特产，这也是大多数游客的选择。”王明超回忆道，当时的景区提供的服务较为单一，游客也十分热衷购买本地的特产。

王明超开始感受到“打卡”旅游方式发生的变化是在2014年。“当时接待了一个新婚团，整个团都是年轻人，他们不喜欢每天匆忙的逛景区，只想找个风景优美的地方待着。”那一趟行程中，王明超只选择了3个地方，游客十分满意。

伴随着海南旅游产品、服务质量和游客数量的多重提升，王明超关注到游客的需求也在变化。“现在许多游客更喜欢互动性强、参与度高的体验式产品，比如海上项目体验等。”王明超说，现在的旅游产品相比以前更加多样，选择的线路也十分丰富。在王明超供职的旅行社，就有27个“一日游”旅游项目可供选择，其中包含上百个可供体验的项目。

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导游要讲解要协调

还要当“保姆”

4月的一天早上6点50分，王明超跟着旅游大巴从三亚湾路国光滨海花园酒店出发，接上35名游客前往槟榔谷游玩。王明超看了下游客的名单，名单中有好几位超过60岁的老人和带着孩子的家庭，按照王明超的经验，这趟旅程的节奏需要放慢一些。

“我是个尊老爱幼的人，在这趟旅程中我有个小小的要求，希望车上的大家都能对小孩和老人多多照顾，帮助他人也可以获得快乐，如果有需要帮忙的可以随时叫我。”沿着大东海接完所有的游客后，王明超在车上和所有的游客“打了预防针”，在当天的旅途中，集合和等候时间稍长，许多年轻游客也十分理解，团队氛围很融洽。

这样的技巧是王明超刚入行时不知道的，“以前认为导游只要会讲解就可以了，没想到要成为一个优秀的导游就要当游客的"保姆"。”在王明超的团队中，游客遇到了困难，他24小时待命解决；年纪大的游客体验不了水上项目，王明超会带他们看不一样的风景，游客有要求，他尽量去满足。

王明超目前专职做“一日游”导游，他一个月至少要出团12天，旺季的时候几乎天天都要出团。在从业8年的时间里，王明超认为导游是个“杂家”，不仅需要丰富的知识和幽默的口才，更需要懂得许多技能，用心做好服务。

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一家8人当导游

看好自贸区建设新机遇

王培民已经退休，在海口的家里安度晚年。王明超为了方便工作，带着妻子孩子把家安到了三亚。“我们家族中，有8个人当导游。”王明超工作中表现突出，深受游客的喜爱，他今年还成为三亚最美旅游人“最美导游员”候选人之一。

“我觉得，一个好的导游本身也是一名"行者"。”王明超给自己定下了个小目标，每年都到一个热门的旅游目的地游玩，学习别人成功的经验，目前已经去过国内十多个城市。

海南自由贸易试验区和国际旅游消费中心的建设，给旅游行业带来了许多机遇。王明超说，近年来，三亚的旅游产品不断往“品质游”方向努力，三亚的旅游发展从追求数量到关注质量，旅游产品也越来越多元化，这对导游的服务水平也有全新要求。

“看到家乡的发展和机遇，我当然会坚持从事旅游业！”对于海南旅游业的未来，王明超和他家人一样很有信心。

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