海口农商银行机器人“农农”在网点迎宾。□本报记者汪慧
三尺柜台、ATM机、排队座椅……银行网点除了拥有以上传统标意义上的标准配置，随着智能科技对金融行业的渗透，各种金融黑科技轮番上场。这其中，“智能机器人”近几年在海南银行业逐渐兴起，几乎成为一些大型金融机构的“标配”。
记者走访发现，省内工行、农行、中行、建行、交行、邮储、民生、海口农商银行等多家银行网点都引进了机器人，很多单纯的、基础性的工作正被机器人取代。
智能机器人——小身躯藏有大智慧
“你好呀，请问您想办理什么业务？”在邮储银行海南省分行直属支行营业大厅，机器人“邮邮”朝记者眨了眨眼睛，扮着鬼脸，卖萌地说。前不久，海南邮储银行的新员工——智能机器人大堂经理助理“邮邮”正式“上岗”。
据工作人员介绍，这位“新员工”是海南邮储银行第一台智能厅堂机器人，她身高1米左右，身着“邮储绿”色调搭配的白色工服，彬彬有礼地站在营业厅入口，感应到有客户靠近，就会主动欢迎，能够为客户提供专业、智能的金融服务。
海南邮储银行引进机器人并非首例。在去年11月23日农行海南分行首家智慧银行网点——省行营业部辖属国瑞支行开业当天，该行迎宾机器人——萌宠“小艾”用幽默的语言回答客户提问，可谓人气爆棚。
在海口农商银行，机器人“农农”不仅在网点大堂服务客户，还时常跟随工作人员参加各种大型展会、展览，成为展示海口农商银行金融科技的好帮手。在2018年一年一度如期举行的“金融知识进万家”宣传月活动中，更是担当起“宣传员”的角色，通过人机提问、互动交流等方式为广大学子普及金融知识。
其实在2016年年初，海南交行就将机器人大堂引进了海南。机器人“娇娇”为排号等待办理业务的银行客户带来很多的乐趣，也分担了大堂经理的很多工作。几年来，“娇娇”幽默风趣的问答方式、丰富的知识储备、专业的服务能力，深得客户的喜爱。
网点好帮手——别样的大堂经理
海南交行最初引进机器人时，立即吸引了业内外人士的关注。因为“娇娇”凭借平台强大的多能力融合和大数据处理能力，并誉为真正“能听会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人。近几年，随着各大银行的普及，机器人逐渐成为网点“标配”，似乎不再是新鲜事物，它们的功能也被进一步明确。
一般来说，机器人首先担当了迎宾功能。它们都会有一个带有本行元素、萌范十足的名字，它们幽默风趣，能通过运用激光导航、动态避障等技术，根据预先设定的路线，轻松自在地在营业厅内行走，接待引导客户前往自助柜员机、贵宾区、客户休息区等功能区域，提供比如迎送客户、产品服务展示、语音对话、智能取号报号等银行的基本服务，不仅给客户带来新的体验，提高了银行处理业务的效率。
而随着金融科技的进步，机器人功能也日益强大，比如可以进行智能记录和分析客户行为，能通过大数据技术和数据挖掘分析，挖掘既有客户需求，创造新的客户需求，提供全新沟通渠道和营销手段。
以民生银行海口分行营业部的智能机器人“小ONE”为例，与很多智能机器人仅能进行人机互动对话功能不同，“小ONE”是集成了民生银行的MIT系统和微视窗系统，并在综合智能柜员机的基础上，通过机器人智能技术和后台人工远程支持，将民生银行运营创新和先进科技进行结合，拥有自主知识产权的智能机器人。
在日常的业务办理中，它不仅会唱歌、跳舞、与客户聊天打趣，还有其他多种功能。以开卡为例，客户从选中开卡业务到人脸识别、验证回复、指纹采集、直到卡片生成，整个过程免填单，耗时在两分钟之内，相比柜台办理，时间大大缩减。若客户表示“想买个理财”，“小ONE”则会进行专业的转介，将客户引导至理财经理。
智能化背后——银行转型的缩影
机器人何以走进百姓生活？业内人士表示，近年来，随着人工智能技术飞速发展，机器人领域也得以迅速升级，而在市场刺激下，也进一步推动机器人在医疗、餐饮、金融等多元化场景的应用。
对银行业而言，这是金融服务进一步转型的生动缩影。以往去银行办理业务，漫长的“等等等”是常态，而随着机器人功能日益完善，运用银行机器人创造差异化的产品和服务，给客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受，很好地促进了传统银行转型升级。
事实上，不仅仅是机器人，在海南，金融黑科技早已渗透百姓生活。走近银行，窗口式的传统柜台、排排坐式的等候区正逐渐消失，取而代之的是柔软舒适的沙发、即时可享的咖啡茶歇、“秒办”的智能柜台、“刷脸”开户取款……不仅银行服务环境更加舒适，整套业务流程走下来，客户会感到智能科技无处不在。
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