海口市各部门迅速落实各项人性化举措 港口服务不间断 “海口温度”暖人心

市交警支队执勤交警在滨海大道和粤海大道交叉口指引待渡车辆到应急停车场停靠。本报记者 王程龙 摄

近日，由于大雾天气影响，琼州海峡发生间歇性停航，从而导致海口秀英港、新海港和铁路南港出现车辆待渡现象，为保障旅客和车辆在待渡过程中的生活需求，以及复航后的安全顺畅通行，海口市各部门迅速落实各项人性化举措，不仅围绕道路、客运、卫生等各方面着力改善通行环境，还加大服务人员和生活物资的投入力度，让旅客切实感受到海口的“城市温度”。

□本报记者陈钰婷

启动应急疏运模式全力保障车客过海

1月26日10时许，在新海港外的粤海大道与滨海大道交叉口南往北方向，待渡车辆有序停放，在该路段交警的指挥下，车辆缓慢移动进入港区。据了解，当天清晨5时，琼州海峡大雾减弱，海口三港口全部恢复通航。各港口启动应急疏运模式，全力保障旅客和车辆安全快速过海。

“只要船舶一靠稳就会快速卸船，卸完后立即装船，在应急疏运的情况下，每艘船的装船时间缩短到40至50分钟。”海南海峡航运股份有限公司新闻发言人谢焕杰告诉记者，在提升船舶运转效率的同时，港口一直严抓疫情防控工作不放松。在船舶方面，工作人员会在装卸过程中同时对船舶进行消毒；在客运站方面，旅客和车主均需在进港时接受健康码、行程码查验和体温测量，值得一提的是，对于不会操作智能手机的老年旅客，则无需出示健康码和行程码，可以直接进入客运站再进行人工登记即可。

记者在秀英港客运站看到，门口的旅客排起长队，工作人员在一旁组织秩序，提醒每位旅客正确佩戴好口罩并保持距离，同时手把手帮助旅客操作健康码和行程码，排队现场秩序井然。

各色“马甲”暖心服务传递海口城市温度

“您可以扫描这上面的二维码提前购票，以节省进站再购票的等待时间。”1月26日中午，来自海口港社区的志愿者林阿姨捧着一叠厚厚的“购票指引说明”，逐个发放给在秀英港外待渡的未购票车主，向车主详细说明购票流程和注意事项，最后还为车主送上一瓶免费的矿泉水。林阿姨暖心的举动，获得车主连连点赞。

今年65岁的林阿姨是一名退休老党员，1月24日得知因大雾封航，秀英港不少旅客和车辆待渡，当天便主动加入社区的志愿者队伍，来到港口清洁卫生死角、发放食物和水、为车客提供指引。“尽自己所能帮助旅客，希望他们在海口的最后一站，能够对这座城市留下更好的印象。”林阿姨说道。

在秀英港区外的道路上，一个个亮橙色的身影低着头缓慢穿行在人潮和车辆之间，海口玉禾田环境服务有限公司的环卫工人小胡就是其中之一。小胡告诉记者，他从上午10点来到岗位之后，需要连续工作到下午2点，短暂休息之后，再从下午5点一直工作到晚上9点。“近期秀英港的人车流比较大，所以垃圾也相应地多起来，主要是烟头和槟榔渣，我们更需要加强检查和清洁的力度。”小胡说。

在海口市三个港口，人车流间不时可见五颜六色的身影来回穿行，红色的志愿“小马甲”为旅客提供暖心服务，橙色的环境“守卫者”扮靓城市街景，黄色的“马路天使”指挥交通，护航旅客“平安路”……大雾虽阻碍了旅客的出行步伐，但海口各部门的暖心服务持续升温，让待渡旅客感受到这座城市的温度。

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