为不断完善机场特殊旅客服务环节，日前海口美兰国际机场推出免费冬衣寄存服务，老人、孕妇及残疾人等特殊旅客可在美兰机场免费寄存2件冬衣，免费寄存期限为15天。如若到期未取，旅客可致电美兰机场服务热线申请邮寄服务。美兰机场这一“小举措”诠释一个“大道理”：服务“走心”并非难事，只要有积极认真的工作态度和将心比心的换位思考，就能将椰城的人文关怀传递到每一个角落，温暖每一个神经末梢，而一个个“走心”的你我他，就是海口发展的底气和信心。
海南年平均气温在23-26摄氏度之间，素有“天然氧吧”“生态花园”的美称。海口作为省会城市，不仅有完善的城市配套，还有独特迷人的热带风光、心旷神怡的自然环境、质朴醇厚的民族风情，每年吸引大量国内外游客前来观光旅游，特别是从10月到次年4月，北方冰天雪地，椰城温暖如春，是北方游客南下过冬、度假的高峰期。游客经过数小时航程降落美兰国际机场，随身厚重的冬衣成为旅途中的负担，特别是对于老人、孕妇及残疾人等特殊旅客，携带冬衣旅行更显吃力。美兰机场创新服务，免费为特殊旅客寄存冬衣15天，看上去事小却帮了旅客大忙，也提升了海口的品质和内涵。这种从细微处着眼、主动服务的视角，在海南建设自贸港的当下值得各部门学习、推广。
为特殊旅客免费寄存冬衣，无论从技术上还是可操作性上讲，都不是一件难事，难的是提供服务的人有一颗“以百姓之心为心、以百姓需要为出发点”的心。择一城定居或选一地出游，吸引我们前往的是城市规模和发展速度，但让我们决定留下来的是城市的品质和内涵。一个缺乏品质与内涵、没有人文关怀的城市，建再多高楼大厦也难以让人觉得舒适惬意。海南紧扣“三区一中心”战略定位建设自贸港，海口要扛起省会城市担当，不仅要抓招商引资、项目建设、新区开发等大事，也要抓一枝一叶的小事，小事连着大民生，一件件小事办好了，办成一桩桩大事也就变得顺理成章，海口的发展就有了底气和信心。
利民之事，丝发必兴。身处各职能部门、各行业各岗位的你我他，要善于在工作中用耐心、细心创新“走心”服务，服务好市民游客、服务好市场主体，让人民群众生活得更舒心，让企业发展得更顺心，让国内外游客玩得更开心、暖心，让政策善意和人文关怀滋润踏上这片土地的每一个人，为海口发展凝聚力量、坚定信心。□张志红
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