海口 孕妇：在月子会所体验瑜伽后“见红”，孩子没保住 胎死腹中 谁之过？

本报讯今年5月16日，怀孕不到3个月的于悦（化名）前往位于海口大英山东三路3号耘所长租公寓17层的妈咪悦月子会所试月子餐，“试完月子餐后，我被现场的一名工作人员拉去体验瑜伽，谁知几个小时后，我竟出现了先兆性流产，最终没能保住肚子里的孩子，做了清宫手术。”于悦认为她失去孩子，这家月子会所应该承担相应责任，“然而，店方却将此事推得干干净净，打算以8000元了结此事。”记者畅凯文/图

消费者

“怀孕不到3个月，到月子会所试餐被拉去体验瑜伽”

5月16日，于悦通过朋友推荐，与妈咪悦月子会所的一名负责人艾先生取得联系。“当天，这位艾先生开着一辆跑车前来，把我接去了他们的月子会所。”于悦回忆，在此之前，她在微信上与一名叫月月的工作人员进行了沟通，“月月告诉我，试餐当天有瑜伽课，希望我能参加。但我明确表示，自己没有时间，不参加瑜伽课程，只想试一试月子餐。”

于悦了解到，妈咪悦月子会所是今年5月10日才开门营业的，“我进店时就闻到了装修后的异味，但我想着反正离预产期还早，到我生产那天，异味应该也散得差不多了。”于悦说，试过月子餐后已是下午3时许，正当她准备离开时，月月叫住了她，拉着她到瑜伽室体验瑜伽，“我明确告知，我怀孕还不到3个月，但对方说没事。考虑到她们应该是专业人员，我便答应了。结果没想到，练习时我明显感觉到不适，几个动作下来已难以忍受，只好提前出了瑜伽室。”

考虑到优惠的条件，加上月子餐还算合胃口，当天下午于悦便交了1.98万元费用，预订了该月子会所的房间。

“从月子会所出来不到两小时"见红"，最终小产”

于悦说，从月子会所出来后不到两小时，她便感到事情不对劲，“我上厕所时发现"见红"了，我便将此事通过微信告诉了月月，她回复说可能是动作有点大，注意休息就行。”于悦向记者出示了微信聊天记录。

“为了保险起见，5月16日当晚我就去了医院，结果医生说孩子可能保不住了。”于悦说，这是她的第二胎，36岁能怀上真的不容易，“5月17日，我出现了大出血，B超显示孩子已经没有了胎心，当晚在医院做了清宫手术，最终孩子没能保住……”

“接待人员说流产是我个人原因造成，店方欲出8000元做了断”

孩子没了之后，于悦再次联系了月月。“她说小产和我之前的交通事故有关。”于悦说，今年的四月份和五月份，她确实出过两次交通事故，一次是追尾，另一次是小剐蹭，但事发后经B超检查，孩子胎心等一切正常，“两次小事故与流产无关，月月除了推脱责任，一点沟通的诚意都没有。”

于悦在月子会所的微信群里说出了自己的遭遇，结果被踢出了群，“月月在微信群里说，"瑜伽是她自己想去，瑜伽老师已经提醒过，不过这个不是瑜伽造成的，这是孕妈来之前追尾撞车造成的胎心不稳，只是当天又做了瑜伽。这个医院医生也说了，瑜伽不会造成这种情况。"”

“因为和月月难以沟通，我只好向该月子会所的股东之一艾先生讨说法，结果对方竟打算拿出8000元做个了断。”于悦拒绝了艾某的提议，她准备走法律途径解决此事，向妈咪悦月子会所送达了律师函。

记者走访

新任店长称“刚来一周啥也不知”，解决方案要等经理答复

于悦还向12345热线进行了反映。海口市市场监督管理局美兰分局答复称，“经了解，该店有营业执照，店方表示是翊美瑜伽公司的瑜伽师在该店做免费活动，该瑜伽师有瑜伽资格证书，建议当事人走法律诉讼途径。”于悦说，市场监管部门介入后，一名自称中间人的人曾打来电话要求上门看望，被她拒绝了。

7月28日，记者来到这家月子会所，一名何姓店长表示，她对该店所有事情一概不知，“我就是负责现场的，刚来才一周。”于悦带记者来到了她所说的瑜伽室，记者看到，这间房已被该中心用作办公室。现场一名人员解释，瑜伽课已经取消了，所以瑜伽室被用来当做办公室，“目前我们月子会所共有41间不同房型的房间，是酒店改造的，一名月嫂服务一名产妇，活动价是1.98万元左右。”

在月子会所前台，几块牌匾吸引了记者的目光：“全国妇幼健康放心消费最具竞争力品牌”“中国母婴服务行业技术标杆企业”、“中国母婴护理、产后康复就业实习单位”，落款的颁发单位为某某联盟或者某某协会。

至于于悦的事情如何处理，这位何姓店长称要等月子会所一名李姓经理的回复。

店方负责人

当天负责接待的是北京公司人员，称当事孕妇自己要求体验瑜伽

昨日，记者与该月子会所股东之一的艾某取得了联系。电话中艾某称，于悦的事他们一直在处理，但经过多次联系，当事人不愿意沟通，“我出差了一段时间，目前仍在湖南，这两天就会回海口继续处理此事。”

艾某介绍，他们是加盟店，接待于悦的月月是北京妈咪悦健康管理服务有限公司的工作人员，但也只是来现场进行指导工作的，“我们查过他们的相关证件，也买了他们的产品还有其他东西，钱已经花了一大堆，其他的就不方便说了。出了这事，当天现场的人员说法和于悦的说法相悖，也不知道信谁的。”

于悦签订的合同服务内容里没有瑜伽课，为什么能进瑜伽室上瑜伽课？“当时我们月子会所准备开设相关课程，那名指导人员月月的说法是，于悦自己要求进入瑜伽室练习的。”艾某说，当时他并不在现场，也没有全程监控，“目前才刚刚完善了监控覆盖。”

艾某表示，经过商量，他们愿意拿出8000元作为慰问金，同时退还于悦缴纳的全部费用，“我希望回到海口后双方能再次见面协商，我们尊重于悦的选择。”

尴尬现状

月子中心准入门槛低存监管漏洞，一旦出现纠纷不知上哪维权

记者了解到，目前月子中心的准入门槛并不高，成立一家月子中心，只要有经营场所营业执照，就可以正式运营。也就是说，月子中心只需要在工商部门进行注册登记后就能开门营业，但其服务项目涉猎较广，包括住宿、餐饮、卫生、康复、生活料理等多方面，不同服务项目分属不同的部门监管，比如月子中心的营业登记归工商部门监管，而餐饮部分则归食品药品监督管理局监管，其余场所的环境卫生则又归卫生部门监管。

如果月子中心在经营过程中发生消费纠纷或其它经营风险，由于缺少职责明确的监管主体部门，消费者和企业没有平等的沟通途径，这往往会造成消费者不知上哪维权，而企业遭受损失也无处申诉的尴尬局面。

由于准入门槛低，监管基本处于空白状态，月子中心遍地开花，各种广告让人眼花缭乱。“企查查”提供的数据显示，截至目前，海南省月子中心相关企业共有156家，从企业注册资本分布来看，大部分企业注册资本在100万以内。其中，注册资本100万内月子中心相关企业占总量的65%，2018年至今，海南省新增注册月子中心相关企业63家，2018年至今，海口市月子中心相关企业新增注册总数达26家。

海南瑞来律师事务所的王律师建议，月子中心在提供及接受服务时，应当注意对服务过程进行记录，“虽然母婴护理行业尚未有相应规范要求月子中心必须记录其服务情况，但经营者可以采用书面记录、摄影录像等多种方式对自己的服务行为进行记录，以便在出现纠纷时能够提供相应的证据，这样既方便月子中心经营者，也方便前往月子中心的客户。”

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