“老人到了机场候机楼，不懂办理乘机手续怎么办？”“老人行动不便怎么办？”……进入冬季后，民航客流逐渐增多，不少“候鸟”老人更是将气候温暖的海南岛作为出行目的地。海南航空相关人士表示，随着春运脚步越来越近，海南航空将继续做好旅客的服务保障工作，创新服务方式。其中，“无陪老人”服务最受好评，解决了独自出行老年旅客的后顾之忧，让“候鸟”老人的旅程更加便捷、舒适、安全。
□本报记者史瑞丽
通讯员卢艺丹赵晨琳
地服人员热心帮助误机老人
近日，在海口美兰国际机场特殊旅客服务区发生了一件暖心的事。
12月6日晚上10时左右，一名老人在机场候机楼里边走边哭，海航地服人员麦燕双见状赶忙上前了解情况。原来，老人要去广州，因为晚到误机了，独自出行的他身上没有钱也没带电话，不知道怎么办，情急之下哭了起来。得知情况后，麦燕双立即为老人查询前往广州的航班，并协助他联络家人，重新购买了当日最后一班前往广州的航班机票。
解决了机票问题后，面对老人独自出行的情况，麦燕双还是不放心，为了老人能够顺利成行，她多次打电话沟通航空公司临时申请办理了“无陪老人”服务，并一路陪伴老人办理乘机手续，找到登机口，直到将老人送上飞机。
进入12月以来，海口美兰国际机场特殊旅客服务区平均每日接待旅客120人次，主要为无人陪伴等需要特殊照料的旅客提供乘机保障服务。
为“无陪老人”提供一站式服务
春节临近，越来越多的“候鸟”老人开始迁徙到海南来。老人对于飞行的适应力和耐受力往往较差，对于较少出门的老人，他们往往会存在一些焦虑的心理，而作为儿女，也会有父母到了机场候机楼找不到值机柜台和安检口，不懂办理乘机手续，是否安全登机，到了目的地是否能找到到达厅等忧虑。
这些担忧，海航都想到了。“无陪老人”服务解决了独自出行老年旅客的一切麻烦。只要旅客在购票时提出申请或者在值机现场提前2个小时提出申请，整个旅程将由海南航空地服人员全程陪伴，提供值机、安检、登机、接机一站式服务，让独自出行的老人旅途不再孤单，倍感“家人”般的关怀。
记者了解到，海南航空作为保障北京至海口、三亚往返航线最多的航空公司之一，每年冬天飞往南方航班的行李数量直线上升。
为保障“候鸟”老人南飞行程的顺利，海南航空还着力加强托运行李装卸环节。航班截载时，要求完成至少两次的行李件数核对，避免行李错运及未装机情况的发生。同时，对于旅客宠物的托运工作，海南航空从行李监装位置到宠物状态会展开全面监控，全面实现“候鸟”老人无忧之旅。
为进一步提升旅客出行体验，海南航空从旅客需求、客舱布局等角度出发，推出“分段登机服务”。登机前，海南航空地服人员会贴心的为候机区域的老人进行温馨提示，引导老人到优先登机通道。
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