本报讯(记者洪佳佳通讯员陈明皓邢增瑾)“陌生来电需警惕，核实清楚莫大意。个人信息不外传，陌生电话不轻信。网络诈骗不难防，不贪不给不上当，不将现金转入陌生账户，防止电话诈骗案件发生……”等防诈骗标语不绝于耳。
近日，一位急匆匆情绪激动，吐字含糊的客户卓女士来到了工商银行海口海垦路支行大堂，向大堂客服经理反映汇给对方郭某的9900元现金被ATM机吞掉了，请求马上处理。
据卓女士回忆，早上在家里接到电话自称是税务人员，对方称卓女士在工商局注册的个体户存在漏税逃税嫌疑，马上冻结银行开立的所有账户，并罚款9900元。
“当时心想开店以来，遵纪守法，从未做违法的事，怎么可能。”卓女士很困惑。但对方准确说出了卓女士的身份证号及住址等信息，加上诈骗人员不断从早上电话轮番轰炸和诱骗，卓女士于下午4点按照对方的要求到海垦路支行ATM机将现金9900元汇给郭某。但由于过于紧张，操作流程有误使得ATM机回收现金。这才发生了上述那一幕。
卓女士向该行工作人员反映情况期间，对方还不断的电话骚扰，想迫使客户再汇一次，在经得卓女士的同意下该网点工作人员接过电话并表明身份时，对方立马挂掉电话。
该行工作人员表示，其实早已确认是诈骗案件，但考虑到卓女士当时情绪激动，不利于马上制止，故想出此策，一边迎合客户一边引导客户走出骗局并现场揭露骗局。卓女士这才恍然大悟。
最后，工行工作人员按工商银行ATM机应急处理流程为卓女士挽回了损失，赢得了客户对工行的信任和认可。
近年来，电信诈骗手段层出不穷，行骗方式多种多样。工商银行海口海垦路支行严格按照监管部门要求，充分利用“金融知识万里行”等活动向客户进行宣传、讲解防电信诈骗知识，提高市民防诈骗的警惕性、敏感性，极力打造“客户首选、总行放心、员工满意”的银行为海南自贸区的建设提供全方位的服务和贡献。
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