南国都市报8月18日讯（记者徐培培）海口12岁男孩小勇在爱奇艺平台看动画片时，通过弹出的广告进入了直播间，不明所以的他充值了4500元“奇豆”，多用于打赏主播，殊不知花掉了妈妈辛苦上班赚来的血汗钱。
对于小勇的妈妈张女士的退款要求，爱奇艺方最初表示，要提供孩子打赏时的视频才能处理，这种要求被指不合理。
消息经南国都市报报道后，引起各方关注。
17日，爱奇艺客服给张女士回电表示，退款流程已被批复，但目前只能退1450元左右。
据客服人员介绍，他们查询张女士账户后了解到，充值的4950元“奇豆”中有4100多元用于打赏，涉及4个主播，其中3个有经纪公司，1个是个人用户。这4100多元中有1450元属于爱奇艺的收入，是可以退还的。其他金额需要张女士逐个联系那些经济公司和个人主播进行协商退款，爱奇艺这边只能配合提供联系方式。
对于该账户还有价值800元的“奇豆”作为虚拟货币没有使用，客服人员表示，这部分是不能退还的，建议张女士用这些“奇豆”线上购买、充值或购买爱奇艺其他产品。客服人员强调，这800元“就像充值未使用的话费一样，不能退还。”
对于这种说法，张女士表示不能接受。张女士认为，这800多元的“奇豆”同样是未成年的小勇在不明所以的情况下被诱导充值的，爱奇艺应该予以返还。
对于客服提出那些所谓主播、经济公司需要自己联系协商一事，张女士认为爱奇艺是在推卸责任。张女士称，目前已联系律师，她准备通过司法途径维权，并继续向网络主管部门投诉。
海南大弘律师事务所刘长征律师表示，根据《民法通则》相关规定，对于未成年人发生的重大赠与，要有父母的授权才算有效，否则可以要求返还。本案中的男孩小勇充值、打赏等行为，都是在爱奇艺平台上进行，爱奇艺平台承担收益的同时，也有相应监管义务，由于其监管不到位导致未成年人充值打赏，应积极协调协助涉事主播及经纪公司返还相应费用。
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