本报讯（记者何海东通讯员刘静符耀）记者7月30日获悉，为深入贯彻落实“群众来信件件有回复”的重要指示精神，海口美兰区检察院立足工作实际，坚持以人民为中心的发展思想，确保群众的诉求及时得到妥善解决。
据了解，美兰区检察院高度重视群众来信件回复工作，指定专人负责群众来信接收、登记、分流和回复工作，对接收到的群众来信及时录入业务系统进行登记，确保群众在7日内知晓检察机关的信件办理情况，使“日清日结，随办随回复”成为办案干警的思想自觉和行动自觉；根据来信方式建立专门台账，便于回应群众反映事项，对来信的处理情况实时跟踪，对属于本院管辖的群众来信案件，7日内作出程序性回复后，积极督促相关办案人员及时办理，确保在3个月内完成答复工作；加强内部协作，以控申部门为第一责任部门，其他部门相互配合，各司其责，对于需要释法说理的，由控申部门干警与原办案检察官答复，对重大、敏感、复杂的信访案件及时向上级院报告，主动争取上级院指导，必要时邀请律师介入进行公开答复；规范回复流程，对群众来信内容进行仔细甄别，按照“分级负责、归口办理”的工作原则作出回复。对一般的来信采取短信或电话方式回复，对重大、敏感的信访案件，制作书面答复函回复。如该院接到群众来信举报一起涉嫌黑恶势力犯罪线索时，根据《海南省检察机关扫黑除恶专项斗争举报线索管理办法（试行）》规定，及时将该线索移送给公安机关办理，并在5日内电话联系来信人并制作书面答复函回复来信人。该工作信息被最高检第十检察厅《控告申诉检察工作情况（第1期）》采用。
据悉，今年以来，美兰区检察院共收到群众来信25件，其中上级院转办信件17件，一般来信7件，网络1件，所有来信均严格按照最高检要求在7日内完成程序性回复，回复率100%。
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