本报讯昨日，海口市政府召开12345海口市民服务智慧联动平台2018年大数据运用通报会。数据显示，海口稳步推进“12345+网格化”工作模式、不断探索“12345+营商服务”等便民措施，市民游客越来越认可海口12345，参与度越来越高。2018年，热线受理办件1913595件，日均接入量5243件。
那么，市民们关注的重点问题主要集中在哪些方面？提出哪些建议最多？哪些方面的投诉又是最多呢？记者进行了一番梳理。记者苏钟
热线日均接入量5243件
2018年，热线受理办件1913595件，接通率96.47%，满意率90.81%，办结率99.6%，日均接入量5243件。
龙华区78442件/占比32.6%
美兰区66575件/占比27.7%
琼山区48090件/占比20%
秀英区47280件/占比19.7%
10大热点问题占比呈“七降”
2018年，投诉类办件总量较2017年上升，但十大热点问题中噪声、公交车、违规建设、停水停电、开发商、物业管理、出租车等问题占比呈下降趋势，在海口市政府的大力支持和相关单位的积极作为下，劳动维权、停水停电、非法采砂等热点难点问题得到更有效的解决。
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