供电人员在检查设备。为庆祝海南建省办经济特区30周年，积极投身海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设，12月8日，一场由南方电网海南海口供电局主办的“情系万家，电靓椰城”全民夜跑活动在海口市万绿园开跑，彰显了海口供电局贴心为民、用心为民的服务理念。
今年以来，海口供电局通过95598、海口12345政府服务热线为用户排忧解难。通过主动上门服务、优化电力营商环境等多项举措，提升用户用电体验。在年底满意度回访之际，为市民及企业用户交上一份令人满意的服务答卷。
群众诉求一线牵95598高效服务赢得感恩锦旗
“你们能用心为我们服务，在现场指挥抢修，让我们十分感动。”11月22日，海口市吉林大厦的业主韩阿姨拿着两面分别印有“万家灯火，贴心服务”、“贴心服务，南网情深”的锦旗来到南方电网海口供电局，表达业主们对供电部门的感激。
11月18日下午三点，海口市吉林大厦的供电设备由于老化，导致低压电缆突然起火，小区故障停电。韩阿姨拨打了供电服务热线95598说明了情况，应急抢修工作人员即刻赶往吉林大厦进行处置。由于处置及时得当，此次事件没有造成严重影响，业主的财产安全得到了保障。不仅如此，考虑到该小区目前属于无人管理的“三无”小区，供电部门决定先由龙华供电所将应急变压器进行更换，并全程跟踪、管控抢修工作进度，得到了业主们的由衷称赞。
今年1-11月，通过95598供电服务热线及12345政府服务热线两条民生“听筒”，海口供电局累计处理各类用户诉求47260件，经95598供电服务热线报障的平均到场时间为21分钟，平均故障处理时间0.89小时，用户满意率达98.36%，成为了群众心中解决用电问题的最可靠途径。
优化电力营商环境为企业节省项目建设周期时长
为做好对项目及企业的服务，今年以来，海口供电局发布客户服务十项举措，不断优化电力营商环境，为海口全面深化改革开放奠定了坚实的基础。
今年9月，中房（海南）农业开发有限公司的一处施工项目急需开工建设，然而由于前期各类手续繁琐，办理时间长，项目难以动工。供电部门了解情况后，主动延伸供电服务，优化流程，让用户早日用上电。
“经过协商，我们出具承诺函后，供电部门便高效地为我们进行了供电，优化后还省去图纸审核、中间检查环节，足足为我们节省了1个月左右的建设时间，为我们提供了极大的便利。”中房（海南）农业开发有限公司项目经理祝益兵说，“报装时间是9月7日，11月7日便已供上电，感谢供电部门为我们企业提供了优质、周到的服务。”
“为了提升服务意识，我们还探索建立了"专属客户经理＋专业工程师团队"的创新服务模式。”海口供电局客户服务中心副主任符雪珊介绍，“以前高压业扩客户办理业务时，不同环节由不同的人员负责，现在则由客户经理对客户进行"一对一"服务，随时解答客户的疑惑和困难，优化电力营商环境，确保业务运转高效、流畅。”
心系用户主动作为贴心上门送服务
“我们夜市刚开业不久，很多用电方面的措施还在完善中。没想到供电局的师傅能专程进行指导，帮助我们理顺线路排查隐患，真的很感谢你们！”7月10日晚，在龙华区海垦夜市，海垦夜市相关负责人赵俊伟对晚间特意“上门服务”的供电部门工作人员感谢道。
自今年起，海口供电局加大了对小区、企业主动上门服务的力度，安排工作人员，主动对接小区、企业等用电客户，协助客户检查供电设备，并针对企业及群众疑虑答疑解惑。今年5月17日，供电部门主动前往长影海南“环球100”项目了解用电情况，倾听企业及项目建设的用电问题及需求，为项目规划建设提供用电支持；5月23日，供电部门还主动前往蓝色海岸小区，与辖区街道办、房地产开发商、物业公司、业主代表和施工方联合召开现场协调会，解决该小区用电设备存在的安全隐患，高效的服务质量和主动作为的服务态度，赢得了业主的一致好评。
海口供电局营销稽查中心主任倪达表示，随着提升电网供电保障和抗灾能力三年行动计划的启动实施，海口电网“脱胎换骨”已驶入快车道，海口供电局将继续践行“以人民为中心”，不断主动提升供电服务质量和服务水平，延伸服务领域，让老百姓用上放心电。（杨永光）
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