■本报记者邵长春
通讯员伍昭静
“现在是非常时期，要不要上门服务？”2月4日一早，南方电网海南定安供电局城区所所长叶毓能接到一个客户服务工单，电话打过去，号码显示客户来自湖北武汉。原来，对方姓林，是两位从武汉回来的老人，连着十多天一直没能出门，就在昨天，家里突然没电了。
这没电的一天，把林家老太着急得不行。“女儿一家都在武汉工作，我们也搬到武汉常住了，今年就我俩带着孩子回来过年，家里没别人了。”老人说，无奈之下，她发了条朋友圈，大家纷纷出谋划策，但非常时期，林家老人又身处隔离期，都没法上门。
到了晚上，黑漆漆的家里，让两位老人感到有些恐惧和无助。辗转了一夜，他们还是拨通了供电局的服务电话；与此同时，林家需要复电的消息也从定安县卫生健康委员会转了过来。
按理说，用户家里的表后线小故障，不属于供电局的维修范围。但定安供电局负责人当即表示：“来自武汉的客户更需要我们关心。”
在定安城区供电所，好几个党员戴着口罩，纷纷站出来：“我是党员，让我去！”
林老太一家没想到，自己求助电话打出去，这非常时期，不仅供电局员工来了，当地卫健委也派人上门帮忙。
一听说还要进门查找故障原因，林老太又担心了：“回家这十多天，没人进过我家门，连菜都是亲戚买好了放在门口。我也怕影响大家，这多不好。”
可定安供电局配电班班长杨传定态度很坚决：“阿姨，你家的故障找不到我们就没法修，您家怎么来电呢？再说了，这不是还有卫健委的工作人员帮我们消毒嘛。”一席话打消了林家两位老人的担心，电网员工这才戴上手套，揣着电笔，走进客厅，逐一检测了插座。
为了不影响别人，林家两位老人把自己关在房间里等待着。20分钟不到，“啪”的一声，灯突然亮了！林家两位老人高兴得一下打开了房门，隔着客厅连声道谢。
“非常时期，更是要非常服务。”叶毓能说，类似的情况可及时联系电网，供电人员也会按照防疫要求做好防护，开展服务工作。
连日来，在南方电网海南电网公司统一部署下，定安供电局既要做好春节和防疫保供电工作，对防疫指挥机构、医疗机构和集中防治区域等重要场所提供电力保障服务，也要上门服务客户，截至目前已经为181户客户消除故障，恢复送电。
而看着走远的工作人员，林老太发了一条朋友圈，附上一张家里亮堂堂的图，上面写着：“感谢热心人，我家灯又亮了！”
（本报定城2月4日电）
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