8月18日，儋州市人民医院举办三级甲等医院揭牌仪式。周圣涛 摄该院医生正在进行心脏手术。 周圣涛 摄该院承办海南省医院管理持续改进现场观摩会。周圣涛 摄该院院领导正在开展院长行政查房。 刘媛媛 摄患者为该院神经外科团队送锦旗。 盘悦华 摄该院开展“世界精神卫生日”义诊活动。黄钰花 摄一步完美的跨越，一个崭新的高度。
今年6月，儋州市人民医院（儋州市农垦医院）被确定为三级甲等医院，并于8月18日正式揭牌，成为海南西部地区首家三级甲等综合性公立医院。这是该院几代人的梦想和多年的期盼，对海南西部地区人民来说，意味着又多了可供选择的优质医疗资源。
儋州市人民医院前身是儋县垦殖所医疗所，1954年建院，2016年2月成建制移交儋州市管理。近年来，该院以创“三甲”为抓手，不断加强医院内涵建设，提高医疗技术水平，提高医疗服务能力，优化管理流程，提升服务质量，医院的各项工作都取得了长足进步，成为一所集医疗、急救、教学、科研、康复于一体的综合医院。目前，该院设有临床科室23个，医技科室18个，拥有省级临床重点专科11个。
“今后，医院将充分利用"三甲"的平台，加强管理，提升医疗技术水平。同时，加速推进医院医疗区的改造和医院信息化建设步伐，努力打造西部地区疑难重症诊疗中心，以更高质量的医疗服务水平和更优质的服务惠及民众、福泽当地，为健康儋州做出应有的贡献。”该院党委书记、院长羊轶驹说。
强化内涵▏提升学科新技术
“非常感谢医院精湛的医术和良好的服务态度！”10月24日，59岁儋州市市民罗殿强为儋州市人民医院神经外科主治医师卞西武送来“医德高尚医术高明”的锦旗，感谢卞西武及其神经外科医疗团队挽救其生命。
10月7日晚，罗殿强突发头痛、头晕伴随呕吐，被送到该院急诊科进行急救，确诊为右侧顶枕叶脑出血、高血压病3级（极高危组），需及时进行手术。卞西武在详细了解其高血压病史后制定了诊疗计划，并于一个半小时后对其实施小骨窗显微手术。术后第三天，罗殿强病情恢复稳定，于10月18日顺利出院。
据介绍，该院自2018年初将显微技术和小骨窗技术应用于高血压性脑出血的外科手术治疗后，至今已为20余例高血压性脑出血患者进行了治疗，取得了良好的治疗效果，得到患者及家属的广泛好评，其技术水平与治疗效果已跻身国内先进行列。
医疗技术始终是医院发展的第一要素。今年以来，该院医疗技术方面不断取得新突破：3月14日，该院神经外科团队成功完成了海南省西部地区首例应用显微镜技术切除后颅窝肿瘤手术；4月21日，该院骨科主任李宝林率团队为一位患有腰椎间盘突出症的患者实施了海南省西部地区首例椎间孔镜下腰椎间盘突出症髓核摘除术，疗效显著；7月4日，该院消化内科主任付文峰率团队为一位患者实施了内镜下胰胆管置入支架手术，填补了海南中西部地区相关手术方面的空白……
一次次“空白”的填补，正是该院高度重视学科能力建设，不断突破创新，发掘学科建设的源动力，医疗技术服务能力迈上了新台阶的体现。近年来，该院开展新技术、新项目100多项，科研立项22项，近400篇医学论文在中华系列及省级杂志上发表。
目前，该院可熟练开展冠心病介入治疗、射频消融术、永久性心脏起博器植入术等心脏介入手术；开展微波射频治疗肝癌、粒子植入手术治疗恶性肿瘤局部肿块、分子靶向治疗癌症、肝癌介入治疗；开展肿瘤胸外科手术、心脏搭桥手术、前列腺微创治疗技术、妇产科腹腔镜治疗技术等。
大力引才▏注入发展新动能
一所医院的成长与发展，无不是依靠大批顶级和优秀人才而兴院、强院的。
以往，儋州市急性心肌梗塞病人都要被送到海口治疗。这一疾病最佳抢救时间是90分钟，而儋州到海口的车程最快也要120分钟左右，这意味着儋州急性心梗病人得不到及时救治。为此，该医院特意从“珠三角”三甲医院引进了专家刘文举担任心血管内科主任，开展心血管介入治疗，提升了医院医疗技术水平的含金量。
卞西武原是黑龙江省七台河市神经外科学界领军人，从事神经外科临床工作30年，拥有丰富的临床经验，能熟练应用显微技术、内镜技术、介入技术完成各种颅脑肿瘤和脑血管病手术。今年初，儋州市人民医院引进其作为医院神经外科学科带头人。
近年来，为提升医疗技术水平，医院修订《人才引进实施办法》，制定《“十三五”人力资源发展规划》，多渠道引进高层次人才。同时制定《重点专科发展规划》及相关管理与激励制度，加强重点专科建设和学科带头人培养，鼓励科室多开展新技术新项目。“2017年，全年引进人才10人，开展新技术和新项目25项。”该院党委副书记郑德权说。
这些人才，迅速成为医院开展高端技术的中流砥柱，一些新技术、新项目相继开展，迅速改变了海南西部就医状况，也减轻了省会城市大医院就医压力。
今年以来，该院继续以学科建设和人才培养为抓手，进一步完善人才发展规划，按照“以博士为支撑，硕士为重点，本科为基础”的人才发展战略，坚持以本地培养为主、外地引进为辅的人才工作原则，鼓励和支持医务人员参加在职学历教育，提高整体学历水平。同时，做好专科医师培养工作，加速推进各专业人才梯队建设。
目前，该院是海南省住院医师和全科医师规范化培训基地，承担海南医学院等4所院校教学任务及省内西部地区基层医护人员培训任务。
医患情深▏提升服务新境界
“本人在消化内科住院治疗期间，得到医生、护士的悉心照料，让我快速康复，请接受我及家人衷心的感谢！”11月8日，家住白沙农场四队的陈琼将一封感谢信送到了儋州市人民医院，信中用真挚朴实的语言表达了对医院医生和护士的感激之情。
在“医德医风宣传栏”，贴满了患者感谢信，在各大科室的医生办公室，患者赠送的锦旗挂满了整面墙——一面小小的锦旗，一封小小的感谢信，承载的是患者对医院的感谢与信任，诉说着医患情深。
2011年1月，该院成立了客服中心（现已更名为“医务社工科”），开展24小时服务，为患者提供电话、现场、网络、诊间等多种就诊预约方式，缩短患者就医排队等候的时间；开展医院满意度调查，对每一例出院患者、手术患者进行就医回访……该客服中心对内起到监督、检查和协调作用，对外又充分发挥桥梁沟通作用，成为全省卫生系统提供优质服务的一个亮点。今年3月，该客服中心获评“海南学雷锋活动示范点”称号。
为提高服务质量，该院成立多学科综合门诊、多位专家同时为患者提供综合诊疗方案；新增便民门诊、戒烟门诊、心理门诊，满足患者就医需求；增加分诊叫号系统，上线居民健康卡；利用PDCA循环优化门诊就诊流程，改善患者看病就医感受，将办卡、挂号、收费一体化，免去患者多次排队；开展护理服务拓展和趣味活动竞赛，表彰“优质护理病房”“五星级护士”和“病人满意护士”……
为加快医院管理科学化、规范化、标准化，进一步提升医院服务质量和服务能力，该院党委认真落实院长行政查房制度，通过行政查房、现场办公，有效地解决“一线”与“后方”的衔接,持续改进医疗服务质量和工作效率，做到了更好地为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。
为更方便广大患者能及时就医，节假日期间，该院门诊不停诊、急诊24小时接诊，各科室都及时安排值班人员定时值班，确保24小时都有人坚守在岗位上，竭尽全力为患者提供优质的医疗服务。“节假日正常上班是工作常态，一年365天，每天都是一样的，24小时都要保持手机开机状态，24小时待命。”该院护士吴迪告诉记者。
该院通过不断强化优质服务理念、拓展优质服务模式、落实优质服务行动等举措，切实提升了患者的就医体验，提高了患者满意度。在2018年全国医政会议上对满意度调查反馈意见中，该院满意度92.33%（全国患者满意度91.91%），居海南首位。
着眼长远▏强化医院新基石
“儋州市人民医院在短短5年内，实现从三级医院晋升为三级甲等医院，离不开"从经验管理走向科学管理"的改变，这样优秀的范例值得省内各家二、三级医院借鉴。”海南省医管中心主任韦海珠说。
韦海珠认为，该院成功实现“从经验管理走向科学管理”有三点因素：一是医院拥有原先农垦系统高度集中、统一协调的文化精神传承，二是“争创海南西部地区首家三级甲等医院”所赋予的强烈动力，三是拥有优秀的院领导班子和中层领导干部团队。
目前，该院投入4.2亿元的住院大楼已经开工建设，正在推进心血管诊治中心、精神卫生防治中心、妇幼中心、胃肠疾病中心、血管介入诊疗中心、肾脏病诊疗中心、肿瘤防治中心、卒中中心、康复医学中心等9大医学中心建设。
目前，该院已制定3年（2018年至2020年）发展规划：计划用3年时间，使医院服务水平达到省级水平，真正辐射海南西部；计划在两年内创建国家级培训基地，成为本科生、研究生教育培训基地，教学能力辐射海南西部所有医疗机构；以建设九大医疗中心为抓手，结合医院发展实际，以海南西部地区的医疗服务需求为导向，让医疗技术水平和管理水平迈上新台阶……
羊轶驹表示，医院将以“三甲”为新起点，以更高的医疗技术水平、更精细化的医院管理水平、更高效优质的服务水平、更好的住院环境，为广大人民群众提供优质的医疗服务，为建设海南自贸区（港）勇于担当，奉献力量。
“厚德至善，博学求精”是该院的院训，同时也是该院办院理念和行医精神的高度概括与凝练。承载着精医济世的追求与梦想，儋州市人民医院正以更高的站位、更新的思维，蹄疾步稳、砥砺前行，迈上医院跨越发展的新征程。
（本报海口11月26日讯）
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