澄迈返乡大学生在社区创办包裹驿站老人收取快递难 社区驿站来帮忙

2月19日，包裹驿站工作人员为社区老人查询快递包裹到达时间。本报记者 苏晓杰 通讯员 王家专 摄■见习记者林曦本报记者李佳飞

2月19日是元宵佳节，澄迈县老城镇阳光明媚，返乡大学生罗伟之匆忙与家人小聚过后，中午时分又赶到盈滨半岛度假区金手指小区的包裹驿站。“春节后，一些"候鸟"要陆续返回内地，服务中心的租车和快递包裹业务会比较忙碌。”他说。

罗伟之创办的包裹驿站设于社区服务中心内，90多平方米的驿站内整齐地排列着4组陈列架，圆通、申通、韵达等快递公司的包裹分门别类陈列其中。驿站不仅承接社区居民取、投快件业务，也为大家提供便利的生活服务。

海南日报记者走进包裹驿站服务中心时，刚好碰到81岁的张玉兰老人前来取件，老人家在快递架子上看了个遍，却不知该怎么取快递。最后在驿站负责人陈香梅的帮助下，张玉兰老人如愿取到自己的包裹，连声道谢。

“老人年纪大了，智能化的收取快递方式他们不习惯。有贴心的服务，老人生活才更舒心。”罗伟之告诉海南日报记者，返乡创办包裹驿站之前，他曾对老城候鸟人群的生活需求做过调研，发现快递业“最后一公里”的投递服务不仅是行业的难题，也是对老年人生活习惯的一种挑战。

老城片区圆通快递负责人陈经理介绍，为方便投、取快件，许多快递公司在各个小区都安装了自动化快递柜。但是对于候鸟老人而言，由于不懂如何操作，这种快递柜并未真正带来便利。2018年，圆通快递曾在金手指小区安装自动化快递柜，但由于取件不便，剧增的快递投诉率让快递公司不得不拆除了自动化快递柜。

来自新疆的“候鸟”陈辉，每年11月到第二年的3月都会在该小区生活，说起包裹驿站的服务，老人连连点赞。“有了包裹驿站，不用担心快递没地方放了。”陈辉说，去年冬天来海南之前，他就提前在网上购买了很多生活必需品，直接寄存在驿站，抵达后就直接取用了，非常方便。

“快递业审批手续简化后，村镇投递点的审批方便了很多，我们创办包裹驿站，既帮老人们解决了投件、取件的难题，方便社区群众，也提升了快递投递的效率。”罗伟之告诉海南日报记者，2018年9月创办第一家包裹驿站至今，他已铺开6个社区服务点，业务内容也不断增加，包括销售桥头地瓜、澄迈福橙等，深受小区住户欢迎。

（本报金江2月21日电）

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