多名业主投诉送件员私自收费涉及多家快递公司，一私人送件员称愿归还5元

吴先生向微信账户名为“快递小杨”的转账支付了5元送件费。新闻追踪《商家已付费快递员不送货派人代送另收费》

南国都市报1月15日讯（记者石祖波文/图）1月13日，南国都市报03版报道了《澄迈小伙网购遭遇“窝心事”：商家已付了快递费，快递员不送货，派人代送另收费》一事，引起相关部门重视。连日来，家住澄迈大丰镇富力红树湾周边多个业主向本报反映，多家快递公司的私人送件员存在同样的违规收费行为，业主还被威胁，“一件收5元！不给就不送了。”这些业主希望相关快递公司尽快对送件员索要额外送件费的违规行为进行处理。

投诉：寄件收件被额外索要5元

本报1月13日报道了澄迈的吴先生收快递时被送件员额外索要5元的投递服务费一事，对此，澄迈多名业主向南国都市报记者反映他们也有同样的遭遇。

1月14日，据家住澄迈县大丰镇的符先生等人反映，除了圆通快递委托的私人投递员索要送件费，他们近期通过申通快递邮寄的包裹，在收件时，当场被负责投递的人员额外索要5元/件的送件费。

记者通过申通的快递单号查询了解到，符先生从上海的一个快递送往澄迈大丰镇富力红树湾。1月9日下午1：36，符先生让同事吴先生帮忙在小区门口签收快递，但被一个微信账户名为“快递小杨（187****0709）”的男子（派送员）收取了额外的5元送件费。吴先生通过手机微信扫码支付了这笔费用。

此前向本报报料的吴先生等人向南国都市报记者反映，14日，住在富力红树湾小区的多名业主当天接到快递公司工作人员反馈，称“不愿意交送件费，以后就不送件”。

送件员：愿归还5元

1月14日当天，根据吴先生手机微信支付的付款记录，记者联系到送件人员“快递小杨（187****0709）”了解情况。

小杨称，自己不是快递公司的职工，只是当地负责派送的人员。小杨起初否认收取5元送件费。在记者告知他已经投诉至申通和相关快递公司全国客服后，小杨承认收取5元/件的送件费，称愿意归还，并表示“以后不会再（向收件人）收取额外的送件费”。

14日下午，一名自称是澄迈县大丰镇申通快递的工作人员主动联系南国都市报记者，称收取送件费都是业主自愿给的，如果业主不愿意交费，近期不会再送件（给收件人），业主要到大丰镇上的快递网点自己取件。

当记者询问为何不送件时，该工作人员称，距离太远，有十多公里，目前正在向申通快递上级网点申请超区拖车补贴，申请到以后再投递。

申通：将处罚违规人员

14日下午，南国都市报记者联系到申通快递全国客服，826332号客服工作人员回应称，申通快递投递时，即便需要超区拖车投递的，也是免收额外送件费的。若存在超区拖车费用的，应该由当地申通快递员向上级网点反馈，申请超区拖车费用补贴，送件人员不得“借口超区拖车投递”而向收件人索要额外送件费。针对业主投诉违规收费一事，该工作人员称，在调查核实后，将对涉事网点和人员进行300-500元（每次）的处罚，并要退还额外收取的费用。

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