澄迈富力红树湾小区部分业主： “交房六七年后家中瓷砖开裂” 还存漏水渗水墙壁开裂等问题；开发商：两年质保期已过，不承担全额维修

墙壁出现裂缝地板开裂严重入户防盗门出现生锈、鼓包等

本报讯日前，澄迈富力红树湾小区多位业主反映，自家出现客厅地砖大面积开裂、房间漏水渗水、卫生间瓷砖空鼓、入户防盗门生锈等问题，并多次向物业反映，但开发商回应称，房屋两年质保期已过，不承担全额维修的义务。据该小区业主初步统计，C05、C06住宅区共49户家中出现上述问题，其中客厅地砖开裂的有17户，卫生间瓷砖空鼓的有12户，房间漏水、渗水的有10户，房间墙壁出现裂缝的有4户，入户防盗门生锈或鼓包的有4户……记者李波文/图

走访

多位业主家中瓷砖开裂

3月12日，记者来到澄迈富力红树湾小区走访了解情况。在该小区C05、C06住宅区内，随处可见施工的痕迹：楼栋口断裂的立柱被拆后重砌，几处路面正在维修，楼体外墙因瓷砖脱落正在进行加固修复。记者了解到，2013年至2014年，该小区C05、C06住宅区陆续交房，目前房屋出现问题的均是精装房。

C06住宅区179栋的业主贾先生告诉记者，家里客厅的瓷砖是在自己睡觉时突然开裂的。“3月初的一天，我正在家里睡觉，突然被一阵刺耳的声音惊醒，之后才发现是客厅的瓷砖裂开了。”

当天，记者在C06住宅区的一位业主家中看到，客厅地面上有多片破碎的大块瓷砖，露出了灰色的水泥。“朋友去上海前把家门钥匙交给我，让我帮忙看房子，可最近听说小区多位业主家中出现瓷砖开裂，我就赶紧来朋友家看看，结果发现屋内一片狼藉。”该小区业主韩女士表示，朋友购房后已经两年多没住在小区里了。

上述房屋对门的崔先生家此时正进行大面积施工。“前段时间，家里几个孩子正在电视机旁的地板上玩耍，突然听到很大的声响，孩子们赶紧跑开，后来才发现是家里几处瓷砖开裂，当时有碎小的瓷砖溅伤其中一个孩子的眼部。”崔先生表示，他事后向物业反映情况并让物业与开发商进行协商，结果开发商回应称，房屋两年质保期已过，不承担全额返修义务。“没办法，我们一家只好暂住亲戚家。房子现在由物业推荐的装修公司进行装修，按每平方米350元收取费用，其中我承担每平方米240元的材料费，开发商承担每平方米110元人工费。”崔先生无奈地告诉记者，他入住房子还没几年，这次已经花了7000多元装修费。

走访时，记者发现多间房屋未被撕掉塑料包装的入户防盗门表面鼓包严重，锈迹斑斑。

“我怀疑房屋存在质量问题”

“小区几乎每天都有人施工。这才住了几年，房子就成这样了？”业主郭女士介绍，此前家中卫生间部分墙砖和客厅部分瓷砖均出现开裂，但她暂不打算维修。

郭女士介绍，当初她花了半生积蓄在小区购房，正是看中了小区的环境及配套设施。但春节前后，她发现不少装载各式装修材料的车辆出入住宅区。“交房六七年了，我每年只在小区住一段时间，但没想到会出现这样的情况，我怀疑房屋本身就存在质量问题。”郭女士说。

“开发商应对此负全部责任，而不是以房屋过质保期为由坐视不管。”郭女士表示，她四次拨打澄迈县政府12345热线反映情况，仅得到一次以澄迈县住建局名义发出的短信答复：“县质监站工作人员已多次介入了解。开发商同时回复"鉴于公寓楼的精装修工程均已过2年质保期，按法律规定，我司无维修义务，只能按有偿维修方式处理，业主可出瓷砖，地产公司出其他材料及人工费。县质监站已于2021年3月4日电话联系业主，业主称双方协商不一致，最后就走司法途径，开发商也同意走司法途径。”对此，澄迈县住建局相关负责人称，其部门从未回复郭女士，“可能是我局辖下建设工程质量监督站作出的回复。”

记者在业主蔡先生家看到，卫生间存在瓷砖缝隙开裂、边缘破损、掉渣等现象。记者用手敲击卫生间墙壁上的瓷砖，听到部分瓷砖发出的声响与其他位置不一样。

“现在市场上已经无法购得该型号的瓷砖了，如果要维修，得大面积动工。”蔡先生称，他曾联系住建部门，“对方拒绝出具相关验收报告，称只验收了商品房主体部分，内装修不是他们验收的。”

业主蔡女士每年国庆来小区居住，次年“五一”离开。“去年住进来后，发现天花板渗水发霉，哪怕开窗通风屋里还是有异味，根本没法住人。”蔡女士说，没办法，她只好到附近的朋友家借宿。记者还在蔡女士家中看到，家里几扇橱柜门颜色深浅不一，墙壁上有几条长短不一的裂缝，“交房入住的第一年，房子就陆续出现墙顶渗水、墙壁开裂、橱柜变色等情况，当时房子还在质保期内。我曾多次向物业反映，但物业总是以"正在忙，会作出处理"为由推脱。”

部门

“房屋验收合格，已过两年质保期”

据业主提供的购房合同显示，小区部分住宅装修标准为：客厅、餐厅地面均铺优质地砖配踢脚线；入户大门选用高级防盗门配门锁；厨房附送全套高级组合橱柜，配高级人造石材面台；客厅及卧室墙身刷高级乳胶漆，厨房卫生间铺贴高级墙砖。

据该小区业主初步统计，C05、C06住宅区共49户家中出现问题，其中客厅地砖开裂的有17户，卫生间墙砖空鼓的有12户，房间漏水、渗水的有10户，房间墙壁出现裂缝的有4户，入户防盗门生锈或鼓包的有4户……

当天中午，记者来到小区物业广州天力物业发展有限公司澄迈分公司办公地点，一名崔姓负责人查看记者的采访证件后表示拒绝接受采访，“须向上级请示。”同时该负责人表示，小区楼体外墙瓷砖脱落等情况，正在积极维修。住户所反映情况也已要求相关业主做好统计，以便协商解决。

当天下午，记者与开发商海南三林旅业开发有限公司工作人员冯女士取得联系。冯女士表示，C05、C06住宅区房屋已过质保期，开发商没有承担全额返修的义务。目前开发商已让物业与业主协商，对需要维修的住户，可由开发商包工、业主出料。对于维修过程中，包工费用是否全部免费问题，她表示自己也不知道。

随后，记者前往澄迈县住建局了解情况。该局质监站一名冯姓工作人员表示，近期曾接到富力红树湾小区业主的反映，“但由于相关建设项目已过两年质保期，我们也无能为力。2013年至2014年，该区域内的房屋质量验收都是合格的。”

该工作人员表示，“房屋已验收完毕，建议相关业主通过第三方房屋质量检测机构进行鉴定，如结果确实反映出有关工程质量问题，我方或介入进一步调查。”

该住宅区多位业主称，如果问题得不到解决，将聘请第三方公司对房屋质量进行鉴定，为自身遭遇讨一个说法。

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