□本报记者曾丽园
科技金融是现今金融服务业发展的关键领域，各金融机构均在“强科技”上积极布局，而新冠肺炎疫情的发生也考验着各金融机构的科技实力，线上服务能力直接关系着金融机构的正常运营。
随着海南自贸港建设步伐的加快，与金融相关的配套政策落地实施，金融界人士认为，海南有望在我国离岸金融、跨境金融、科技金融等领域中大有作为。
各金融机构的科技布局
3月17日，海南银行总部大楼在海口江东新区正式开工，该大楼专门配备了科技信息中心；2017年11月26日，海南银行澄迈科技支行正式对外营业，这是海南银行设立的首家专业化特色支行。
作为海南本土银行，其对科技产业的重视可见一斑。除了本地银行，国有大行及股份制银行也制定了金融科技战略。
工行制定了金融科技发展规划，及“科技引领、创新赋能”发展理念并发布智慧银行生态系统。工行在其2019年年报中称金融科技是过去一年创新发展的重头戏。
根据年报，国有六大行中在金融科技方面花钱最多的是建行，其致力于打造“5G智能银行”，投入总额为176.33亿元，占营收的2.5%。
作为“零售之王”的招商银行也大笔投入，招商银行2019年信息科技投入为93.61亿元，同比增长43.97%，占营业收入的3.72%。
民生银行于近日推出了业内首个5G手机银行，发挥5G技术的优势特点，结合人工智能、大数据、AR、物联网等先进技术，着力打造多项亮点功能。记者获悉，该行的5G手机银行后续还将陆续推出更多基于AR（增强现实技术）、AI（人工智能技术）的智能应用服务；运用智能语音、NLP(自然语言处理)、仿真合成技术，打造具备虚拟形象和人工智能交互能力的仿真数字客服，为用户提供更加人性化、智能化的业务咨询和服务办理。
疫情期间开启全线上服务
新冠肺炎疫情考验着各金融机构的线上服务能力。“为做好疫情防控，请在线上App、手机银行办理业务。”近段时间，大家都收到了这样的提示信息。为保障疫情期间服务不间断，各金融机构加大线上服务力度，指导客户使用自助设备、线上App、网上银行等非现场服务渠道，建立银行保险24小时和客户服务快速值班响应机制，开设热线服务电话，有效应对疫情防控突发情况的专项服务保障。
为应对疫情，各银行还开设了专门服务。工行上线互联网发热门诊服务，其手机银行接入微医“新冠肺炎实时救助平台”，工行海南省分行还联合医疗信息服务商为海口、三亚等地医院免费上线互联网发热门诊服务。
建行上线“建行智慧社区管理平台”，运用人工智能、云计算、大数据等先进科技手段，实现社区疫情防控移动化、智能化、数字化，能有效帮助乡村、社区工作人员做好辖区人员排查统计，解决入户排查工作量大，风险相对高的问题。
中行海南省分行持续强化手机银行、网上银行等电子渠道服务保障，提供7X24小时“一点接入，全程响应”的在线金融服务，让客户足不出户即可享受境内转账、生活缴费、卡类挂失、会员充值、密码重置、临时提额等200余项线上金融服务。
借科技力量提升服务效率
在三亚经营三家连锁餐厅的董先生仅用4个小时，便成功通过民生银行小微远程视频面签系统完成了延期还款业务。民生银行海口分行也成为民生银行系统内首个投产使用远程视频面签的分行。
据悉，该行制定了《中国民生银行科技金融战略发展规划（2019-2022年）》，锚定“科技引领，数字民生”战略愿景，持续创新个人手机银行、网上银行、微信银行平台及产品，优化用户体验，将科技力量最大化。
疫情期间金融行业的服务不仅没有被耽误，借助科技的力量更是提高了服务的效率。
疫情期间，农发行海南省分行第一时间启动应急办贷通道，优化办贷流程，提高办贷效率，创新采取网上办贷方式，满足企业应急资金需求。该行共为海南肿瘤医院、成美药业、国药公司、南大洋酒精厂等抗疫一线企业发放了应急贷款6000万元。
农行海南省分行强化科技赋能，积极与复工复产涉农企业提前开展融资对接，大力推广“惠农e贷”“网捷贷”“纳税e贷”“抵押e贷”“链捷贷”等特色线上产品，鼓励客户通过掌银办贷，多重途径提供贷款支持，已通过线上发放“惠农e贷”贷款新增4300万元。
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