本报讯3月5日，五指山一工地负责人张先生通过某短视频APP找到一个商家，表明想购买劈裂机及相关配件用于施工。后经该商家负责人石先生介绍，张先生先期支付3.7万元从杨某处购买所需机器。张先生收货后发现，该机器使用过程中无法达到他要求的效果，便向杨某提出退货，对方却不再接听电话，仅通过微信告知“先将机器寄回后，可退还1.1万元”。记者李波
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“机器调试时未达施工要求，退货只能退还1.1万元”
昨日，记者根据张先生提供的联系方式，联系到石先生。石先生介绍：“当时一番询价，他（指张先生）认为我们出售的劈裂机有些贵，称"只用几天，不合适"，让我推荐其他做此类经营的商家，我便将一个同行（指杨某）的联系方式给了他。”
张先生称，3月5日，他添加杨某微信表明求购意向后，杨某推荐了一台劈裂机和3根液压劈裂棒，总价4.3万元。
3月11日中午，张先生收到货物后，通过微信分2次向杨某转账共2.3万元，向德邦快递支付1.4万元代付款，并与杨某口头协议，验货后再支付剩余款项。张先生告诉记者，“3月12日，杨某指派技术人员王某到工地上对机器进行安装调试。在调试过程中，我发现这台劈裂机仅能对工地内少量石块实施正常作业，我要求退货，但遭到杨某拒绝。”
“3月13日早上，技术人员悄然离开，之后杨某不再接电话，只在微信中告诉我，将机器及配件寄回可按已交付款项的30%退款。”张先生认为，这台机器还未用于施工，就折损2万多元，“太亏了，心理上很难接受”。
张先生称,他报案后，警方表示此事为消费纠纷，属职责之外，“五指山市12345政府服务热线工作人员通过电话了解情况后，至今无回复。”
昨日，记者拨通杨某电话，他表示，“张先生确实从我处购买了相关商品，但商品不存在任何问题。张先生所提出的机器使用过程中无法满足其作业要求，是因为他无法在施工现场提供临空板。”杨某表示，机器开装被使用，产生了折旧，回收只能退还所收款项的30%。
张先生对此称，“当天调试机器时，工地提供了临空板，对于这点，技术人员王某可以作证。”
记者在电话中请杨某提供营业执照、生产许可证，他称会把相应资料提供给张先生。但当张先生通过微信要求杨某提供营业执照、产品三包证书等时，杨某却称，“我们的工厂在山东德州，经营手续齐全，产品质量绝对有保障，可与记者前来了解情况。”
随后，记者拨打王某的电话表明采访意图。“张先生要钻孔的石头无法匹配那台劈裂机的功能，退货的事要联系老板（指杨某）。”电话接通后，王某以正在开车为由，迅速将电话挂掉。
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市场监管部门：建议报警或起诉解决此事
昨日，记者与张先生来到德邦快递网点。张先生当时已将机器和配件打包，但仍未决定是否寄出。他担心将物件寄出后会财物两空，“毕竟卖家在省外，到时玩起消失怎么办？”
该网点负责人姚经理称，收到张先生反映的情况后，已向上级汇报，暂时将该笔1.4万元代收款冻结。“根据公司相关规定，正常情况下，代收款到账一周内将自动划给卖方；在款项处于冻结情形下，如货品经营方要求打款，我们同样拦不住，需立即向其打款。目前我们暂未收到杨某催要相关款项的消息。”姚经理表示。
当日下午，五指山市市场监管局公平交易与消费者权益保护室工作人员告诉记者，因货物生产销售方不属本地，且张先生无法提供相关厂商及其属地信息，“甚至无从查起”。因交易涉及较大款项，建议张先生报警或进行司法起诉。
“我跟杨某也仅仅是认识，我在江西，他在河南，没见过面，之间也并无业务往来。张先生买了他的机器，有问题就和他联系。”石先生称。
而张先生表示，曾从某短视频APP中了解到，“杨某曾是石先生所经营公司的代理商负责人。”
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