刘如意：上得了窗口守得了后台工作岗位在变换 服务参保人的心未曾改变

刘如意在工作中刘如意是文昌市社保中心的基金统计组组长，在长达17年的工作时间里，刘如意几乎参与了单位所有岗位的工作，在前台窗口时，她真诚服务热心细致，真心实意对待每一个参保人；在后台负责财务的时候，她坚持原则恪尽职守，做好单位“钱袋子”的“把关人”。她以踏实工作、出色成绩赢得了全局人员的尊重与信任。

真诚服务热心细致

真心实意对待每一个参保人

2002年，刘如意从乡镇调进了文昌市社保中心（原社保局），从养老组到医疗组，从前台到后台，17年时间里刘如意几乎参与了所有的岗位的工作，现在的她是文昌市社保中心基金统计组组长。

以高度负责的精神认真对待每一项工作任务，是刘如意工作多年来一直坚持的原则。

在医疗组任组长时，她总是冲到前台一线，带头做好经办服务，帮参保人解决难题。因系统问题，部分住院参保人不能即时结算，意见较大，刘如意亲自到定点医院沟通业务，用最短的时间解决了问题。“核三”系统刚刚上线的时候，为了跟医院联网，刘如意每天带着工程师奔走于文昌各个医院之间。同时她还积极推行医疗保险定点医疗机构总额预付和医疗报销费用专家评审制度，提高了社保基金的利用率。

调到基金统计组，虽然不再和参保人直接接触，但是为参保人服务的习惯一直没有变。有一次，一名70多岁的军转干部的补贴没有发放，找到了刘如意。当时部分补贴发放的工作已经转移到了其他单位，刘如意带着老人直接去到了那个单位，跟业务人员对接，核实钱发到了什么地方，最终在老人的另一张银行卡中找到了这笔钱。

虽然不在前台工作，但是作为“老社保人”，她始终认为前台是最贴近群众，感受老百姓疾苦最多的地方，作为中层干部要更应该为群众服务，用自己的一言一行做好表率。

身在后台心系窗口

有机会就去窗口帮忙

转到基金统计组以后，虽然不是直面群众的窗口，但是只要有机会，她都会主动到窗口去转一转，遇到群众有疑问的，马上上前主动帮忙。

就在上个月，一位参保人员在办事大厅闹了起来，刘如意刚好路过便上前询问情况，“他是省外的参保人员，因为内地的医疗政策和海南的不一样，缴费费率和享受的待遇也不同，这个参保人对政策不太了解，以为我们少报钱了。”

了解情况后，刘如意马上安抚这名参保人的情绪，将政策详细地跟他说清楚，还找来对应的条例给他看，参保人这才明白怎么回事。

像这样“拔刀相助”的情况还有很多，11月10日，刘如意在楼道里遇到了一个女人，“她说她认识我，还一个劲地感谢我。”简单聊了一会刘如意想起来，几年前，这名女子的丈夫得了尿毒症，当时作为医疗股长的刘如意为这名原本是参加居民保险的人以灵活就业人员身份参加了职工医疗保险。一年后以灵活就业人员的身份申请了职工医疗保险的特殊门诊，并享受职工医保的待遇，让她丈夫的报销比例提高了25%，帮助这个家庭节省了一大笔的开支。

在窗口工作的时候，遇到有参保人索要电话号码的时候，刘如意都会欣然告知，“因为很多参保人对政策不了解，每次都要特意到窗口来咨询，有了电话，他们有什么不明白的就可以直接电话咨询我，省得参保人跑腿了。”

现在虽然已经不在窗口了，但是刘如意还是会经常接到参保人打电话咨询医疗费、生育费、养老金发放等问题，刘如意每次都会耐心的解答，在她看来，这一通电话有可能就帮助参保人节省了一上午的时间。

自学财务管理知识

做好单位“钱袋子”的“把关人”

社会保险工作发展迅速，业务更新快。刘如意同志每当走上新的岗位，面临新的任务时，她坚持将学习摆在首位，认真学习社会保险政策法规，刻苦钻研社会保险业务，不论是在医疗组还是到基金组，她总是虚心向有经验的老同志学习，在工作中不断提高自己的政策水平和业务能力，努力适应新岗位的要求。

还记得刚到基金统计组的时候，刘如意对财务管理制度还不是很熟悉，为了不影响同事们的工作，她经常加班加点的自学，有的时候一个小的问题经常一加就是一下午，电脑上软件不会用，她就跟着业务人员请教并反复练习操作。在她带领下的基金统计组，连续多年获得了省社保局会计报表“一等奖”，统计报表“二等奖”的优异成绩。

基金统计组是整个社保中心的“钱袋子”，不仅所有的社保基金支出的钱都在从这里出，单位的日常报销工作也要从她手里走，很多时候，有同事自己开车出去办事，回来后希望报销油费，对于不符合报销规定的在刘如意这关总是过不去，“单位报销有报销的制度，既然把握安排到这么重要的位置，我就要做好。”她说。

为规范局财务管理，刘如意还向领导提出合理化建议多次，使中心招待费、办公用品管理都纳入了规范管理的轨道，降低了消耗，节约了开支。（张野）

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