“10多万买的新车上路嗡嗡响” 万宁一消费者：购车不到一星期换挡出现噪声，更换变速箱总成后问题仍存在 海口鑫铃公司：确实存在响声，但属个体操作差异，非质量问题

扫码看视频殷先生的新车本报讯昨日上午，殷先生向本报反映称，6月中旬他在万宁一家汽车销售网点贷款买了一辆轻型柴油车，未料上路两天就发现车辆换挡时总是发出震动的噪声，此外还散发出烧焦的气味。

之后，经双方沟通，总店海口鑫铃汽车销售有限公司（以下简称“鑫铃公司”）为殷先生的车辆更换了变速箱总成。“安装好新的变速箱总成没几天，换挡时又出现震动的噪声。我的车刚买还没到一个星期，要求他们进行退款或者换车，但均遭到拒绝。”殷先生表示。

记者曹宝心文/图

消费者车辆刚买不到一星期“问题”不断，换车遭拒

昨日上午10时许，殷先生在海口4S店服务站与鑫铃公司总经理旷文杰试车。“因为他们再三强调我新买的车没有任何质量问题，车辆换挡发出震动噪声只是个体操作上的差异，所以我要求他们跟着我试驾其他新车，亲身体验车辆之间存在的差异。”殷先生告诉记者，他反复试驾其他新车，发现换挡过程中发出的震动噪声都没有自己的新车声音大，因此对鑫铃公司给出的说法并不认可。

记者进一步了解到，6月18日，殷先生向购买车辆的网点提出车辆存在质量问题，并要求检修及进行换车处理，随后该车辆被拖回海口4S店服务站检查。6月19日，鑫铃公司对该车进行变速箱和离合器检查，试车过程中出现三挡抖动问题，随后鑫铃公司便将情况向厂家反馈。6月20日，鑫铃公司拆检过程发现变速车、离合器片没有异常，也未有烧焦的味道。经过双方沟通并签订协议，殷先生初步同意不退车、不换车，但必须更换变速箱总成。

但令殷先生没想到的是,更换完变速箱总成后，换挡时还是会发出震动的噪声。“我花了10多万买的新车，问题不断怎么让我放心上路。”

鑫铃公司车辆不存在质量问题，只是个体操作有差异

记者：殷先生说更换了新的变速箱总成之后，车子换挡还会响？

旷文杰：我们今天一整个早上都在跟殷先生试车，确实有存在轻微的震动响声。

记者：车辆产生异响是什么原因造成的呢？

旷文杰：因为低挡换到高挡的过程中，怠速跟不上或是离合器油门的配合不到位都会产生一些噪声。我刚刚在试其他车的时候就不存在这样的问题。

记者：您认为这辆车存在质量问题吗？

旷文杰：没问题。机械的东西或多或少都会有些噪声，所有品牌手动挂挡的车辆在低挡转换高挡的过程中都会出现这样的情况。

记者：殷先生第一次向您反映车子质量问题是什么时候？反馈了什么问题？

旷文杰：6月18日。当时说是车辆换挡的时候存在异响，离合高，然后在行驶过程中还存在烧焦气味。

记者：反映的问题确实存在吗？

旷文杰：当时试车的过程中出现三挡抖动，把问题反馈给厂家后，厂家建议更换挂档手柄。至于烧焦问题一直未检测出来。

记者：当时是怎么协商处理的？

旷文杰：殷先生一开始要求换车，我们当时进行了协商。最后本着客户至上的原则签了协议，进行更换变速箱总成处理。

记者：殷先生反映车辆有异响的问题还是存在，接下来如何解决？

旷文杰：如果殷先生仍不满意，我们只能建议更换挡杆或是将问题反馈给技术人员，但不予换车、退款处理。

记者：车子质量没问题为什么要更换挡杆？

旷文杰：我们认为可以通过更换挡杆合理降低车辆的噪声，至于车辆的质量是没有问题的。

律师建议委托第三方专业机构对车辆质量进行检测

江苏彭隆（琼海）律师事务所律师刘怀建议殷先生可委托有资质的第三方机构对车辆的质量进行专业的检测，如果检测出确实存在质量问题，消费者可以向汽车的销售者、生产者主张相关权益。

刘怀表示，“我们建议消费者要在对车辆质量问题有了明确的判断之后再去与汽车销售方签订调解协议，避免日后维权过程中造成无法挽回的损失。但如果车辆本身存在质量问题，消费者签订的协议也可以申请主张无效。”

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