南国都市报热线966123讯（记者陈康）近日，七旬王老太拨打南国都市报新闻热线反映，她在万宁首创奥特莱斯花了9980元购买一张乳胶床垫，怀疑不是正品多次联系商家要求退货无果。记者联系上乳胶床垫经销商万宁兴中泰商贸有限公司售后电话62185162和1777688XXXX，两位工作人员均回复称：目前公司已经停业，还没上班，只能等开业上班后才能处理。
据王老太介绍，她于今年2月16日在万宁首创奥特莱斯二楼买了一张卖乳胶床垫，产品名称：粉色托玛琳乳胶床垫，规格厚度7.5公分、长宽为2*2.2米，价格是9980元，当时售货员也提供了发票，发票上公章信息为“万宁兴中泰商贸有限公司”，床垫是发往重庆老家。她收到商品后才发现家里床比床垫要小，于是找商家退回要求重新订做，双方还协商由商家退回1000元作为补偿。没想到20天后，王老太收到重新订制的床垫，大小规格合适，可怀疑床垫是两块拼接而成的，王老太认为这不是正品。从四月初开始，王老太通过发票上留的售后电话62185162联系，反映床垫问题，售后人员表示可以重新再做，但到了4月10日售后人员回复称“不做了”。
从4月中旬开始，王老太先后拨打12345和12315电话，4月30日和5月7日声称是工商部门给王老太答复：“万宁兴中泰商贸有限公司在首创奥特莱斯已经关门了，找不到人，建议走法律程序向法院起诉。”
5月15日，记者拨打万宁市旅游和文化广电体育局投诉热线了解情况，一名工作人员查看了12345转来的工单后答复，说此事已转交给工商部门处理了，处理意见是“万宁首创奥特莱斯——兴中泰商贸有限公司从2019年3月15日至今一直闭店不营业状态，工商联系不上商家，建议消费者走司法程序。”
万宁兴中泰商贸有限公司售后电话62185162工作人员说：“之前答应给她退，她不同意，要求还要赔偿一些费用，像床垫这种东西怎么赔？当时我们告诉她不要签收，之后好直接退款，可她不同意，事情过去几个月了。现在公司已经停业整顿，没办法处理，只有等开业后再处理。”
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